中国营销传播网 频道导航
在线投稿 热销丛书

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索 热门搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 用户评论
全部文章 我的收藏
订阅"麦肯特观点"电子报
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 接招危机公关

接招危机公关


《智囊》, 2002-11-05, 作者: 雷永军, 访问人数: 9040


  1999年可口可乐比较烦,因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒事件;

  2000年中美史克公司在中国遭到“审判”,同年11月,国家下发通知:禁止PPA!中美史克的康泰克被押上媒体的审判台,PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮;

  2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年,虽然冠生园的经理吴震中称,他们是遭到了“知情的同行暗算”,因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象,但是冠生园的品牌却从此倒下了;

  2002年,武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车,引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑,奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。

  每年都有企业遭受危机困扰,每年都有企业在重重危机中倒下,几乎所有的企业都惧怕危机,都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。

  如果将企业比作一个人,那么,企业的危机就是围在脖子上的围巾:有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死,但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。

  凡事福中有祸,祸中有福。只要我们能够正确地面对危机,我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点,或者将企业的劣势变为优势。

公关部的秘密任务

  企业危机的出现,大多都是有预兆的,但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识,所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立,不预则废。”作为一个有一定规模的企业,可以说它的危机是时刻存在的:大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用,小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。

  事实上,大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但是往往大势已去,难以扭转乾坤,那么怎样来避免冠生园的问题呢?

  1、公关部的一项秘密任务。

  很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门,没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候,这些人除了花钱去买通个别记者之外,没有什么根本性的公关能力。

  但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务:在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息,包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理,为广告和企业宣传制定针对性的公关方案,包括做一些或大或小的公关活动等等。

  冠生园的企业理念是:人兴园,业求生,品争冠。但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔,这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了,而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是,冠生园的公关部却没有嗅到这个味道,等到问题出来了手忙脚乱就是必然。


1 2 3 4 5 页    下页:公关部的秘密任务(2) 8





关于作者:
雷永军 雷永军:北京普天盛道企业策划有限公司总经理。著名实战品牌营销策划专家、危机管理专家。本土整合营销模型、危机公关模型、市场公关五指连心模型的提出者。多年来从事整合营销、品牌战略、危机公关的实践和服务,有百余篇专业文章发表,是多家报纸、杂志和专业网站的专栏作家。《中小企业战胜大企业的十大模式》一书作者。
查看雷永军详细介绍  浏览雷永军所有文章  进入雷永军的博客


欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


      麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询
*情境领导:财富500强经理人必修 *领导者之剑:美国最大培训公司之一阿拉莫公司核心课程,极具价值的思维工具 *大客户销售三步曲:顶尖销售高手最佳实务技巧、技能训练和战略规划  更多>>
收藏夹
放入收藏夹
推荐
推荐给朋友
保留/打印
保留 / 打印
报告
有话告诉编辑
评论
查看/发表 评论

投票     目前已有6人投票,平均得分: 6.33。

相 关 文 章(共17篇)
*杜邦“特富龙”危机公关给中国企业的启示 (2004-07-21, 中国营销传播网,作者:周忠)
*态度胜于事实--从“患者集体起诉”看同仁堂的危机公关能力 (2004-03-01, 中国营销传播网,作者:王逸凡)
*2003年度十大企业危机公关案例 (2004-02-20, 中国营销传播网,作者:叶秉喜、庞亚辉)
*危机公关绝不能“霸道” (2004-02-10, 中国营销传播网,作者:颜金伟)
*新闻策划:危机公关的一把利器 (2003-12-12, 中国营销传播网,作者:郭羽)
*红牛:当品牌遭遇危机 (2003-12-12, 中国营销传播网,作者:叶秉喜、庞亚辉)
*丰田汽车:五招化解“霸道”广告危机 (2003-12-08, 中国营销传播网,作者:游昌乔)
*危机公关的“七星剑法” (2003-11-21, 中国营销传播网,作者:洪仕斌)
*企业危机传播管理的21条建议 (2003-10-09, 中国营销传播网,作者:易圣华)
*百事出招:将危机消灭于萌芽状态 (2003-06-25, 中国营销传播网,作者:游昌乔)
*危机来时,你必须接招 (2003-01-15, 中国营销传播网,作者:李海龙)
*克莱斯勒:游说公关挽狂澜于将倾 (2002-12-06, 中国营销传播网,作者:陈宇)
*从西安市长向游客道歉看危机公关 (2002-11-14, 中国营销传播网,作者:阿奇)
*政府公关的解决方案 (2002-08-22, 中国营销传播网,作者:雷永军)
*一场没有胜算的危机公关 (2002-02-25, 中国营销传播网,作者:李政权)
*论危机公关策划的基本思路 (2001-05-30, 中国营销传播网,作者:胡安水)
*公关的魅力 (2000-06-28, 《销售与市场》1998年第九期,作者:《销售与市场》培训部)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2019 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2020-09-27 05:06:49