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接招危机公关


《智囊》, 2002-11-05, 作者: 雷永军, 访问人数: 10299


7 上页:公关部的秘密任务(2)

将危机在萌芽状态消灭

  很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点:做公关就是做广告,需要大量的资金投入。事实上,广告和公关的区别是很大的:广告专注的是诉求,公关借助的是沟通;广告张扬,公关内敛。区分了广告和公关的内涵,我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上,那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。

  1、 对面临的问题做一个全面、系统的把握。

  如果你已经发现了危机的苗头,千万不要手忙脚乱,也不可掉以轻心。你需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。

  2、 在沟通的基础上找方法。

  公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功:沟通。巧妙地运用了沟通,你的公关活动就必然会取得很好的效果。

  笔者曾经和北京一家号称国内软件连锁第一的企业作过交流,这家企业公关部的功夫可见一斑。当得知是一个有关企业问题的负面分析时,这家企业公关部的一个女孩给笔者打了好多电话分析稿件,最后甚至拿出了这个事情如果处理不好她有可能失业的情感攻势。最后由于这个稿子本身的原因没有刊登,但是我还是认为也是公关的结果。因为如果没有这个女孩对稿件的精辟分析和独到见解、没有她的执著,我们是不可能对这个稿件的幕后背景得出新的结论的。

  3、 快速三板斧。

  任何事情都有策略解决,兵来将挡、水来土掩,所有的策略都有招法解除,唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案,这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤:

  A、找到危机源头。

  找危机源头很好找,可以说只要是个有心人就立即可以找到。

  B、消灭危机源头。

  对危机源头的处理方法很多,但是目的只有一个,就是控制这个源头或者消灭这个源头。

  广州某大报曾经报道了某企业产品的质量问题和技术问题,由于这个报纸在全国的影响很大,给这个企业的销售造成了很坏的影响—危机产生了!面对危机,这个企业立即在这个报纸上投放了50万元的广告。于是这个报纸精心策划的连续报道被全部否定了;对于已经发表的文章造成的影响,也因为这个广告的投放使消费者反过来指责媒体。

  据说今年的3.15本来是对国内一家广告十分猖獗的保健品企业的大曝光,但是这个企业在央视的预告中发现了危机,于是立即采取了许多办法,最终使这个危机源头胎死腹中。

  C、大面积消毒。

  大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转,这个工作的重点是和大众沟通,影响大众的观念。

  在国内对海尔的国际化讨论变味之后,海尔立即在中央电视台做了几期有关海尔国际化的专题报道,这个报道对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用,体现了这个企业在公关上的老到。


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关于作者:
雷永军 雷永军:北京普天盛道企业策划有限公司总经理。著名实战品牌营销策划专家、危机管理专家。本土整合营销模型、危机公关模型、市场公关五指连心模型的提出者。多年来从事整合营销、品牌战略、危机公关的实践和服务,有百余篇专业文章发表,是多家报纸、杂志和专业网站的专栏作家。《中小企业战胜大企业的十大模式》一书作者。
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