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感悟联邦快递

联邦快递(FedEx)的12条管理原则


深圳市麦肯特企业顾问有限公司, 2002-08-28, 作者: 芮新国, 访问人数: 7862


  联邦快递简历:

  ●1971年,联邦快递公司(FedEx)成立;

  ●2001年,经过近30年的持续发展,联邦快递终于跻身于世界500强之列;

  ●1995年,联邦快递获得直飞中国的货机经营权;

  ●1998年,联邦快递向中国注入巨资,拥有了自己直飞中国的MD-11s航班,并在中国建立了自己的基础设施;同年,联邦快递高瞻远瞩,力排众议,斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司,从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权;

  ●2001年10月,联邦快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心(中国国内最大规模的快件处理中心)正式投入运营;

  ●2002年6月3日,联邦快递(中国)公司宣布:未来5年内,联邦快递将在中国国内202个城市网点的基础上再增加100个网点。

  ●2002年6月底,联邦快递公司宣布:公司财政年度第四季度的营业额为51.2亿美元,较2001年同期增长5.5%。

  近几年来,每月两次,总有许多来自世界各地的商业人士愿意支付250美元(约合人民币2000元)、花上几个小时去参观联邦快递公司的营业中心——超级中心(Super Hub)。这些来自世界各地的人士有着一个共同的目的:实地探索这个快递巨人在30年间成长为行业领袖的秘密。

  成功的企业大体雷同,不幸的企业却各有各的不幸。优秀的企业往往表现为整体性优秀,并且在某些方面还有着鲜明的、与众不同的个性!仅仅30年的时间,联邦快递便发展成为行业领袖并成功挤身于世界500强之列,这实在是一个奇迹。人们努力从不同的角度来分析、解剖联邦快递,并在联邦快递以下12条管理原则上达成共识。

  1.建立开放式平台

  公司创始人、主席兼行政总监弗雷德•史密斯(Fred Smith)创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围;与很多公司不同,联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑,例如,员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”(Guaranteed Fair Treatment Procedure)来处理与经理人员之间的争执;公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递电视网络”(FXTV),这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系,这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。

  2.良好的培训和职业生涯设计

  联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司坚持认为:要使员工有良好的发展机会就必须为其提供升迁机会,同时还要不断提升其素质。对于每一个进入公司的新员工,公司都会为他们提供很多培训。以中国为例,一位递送员在正式投入工作之前会得到40个小时的课堂培训,主要目的是让他们了解整个服务的过程,怎样满足客户的需求。

  公司为每位员工每年提供约2500美元的培训经费。以联邦快递(中国)公司为例,公司制定了一个详细的经理培训计划,每年大概有15名一线员工会获得为期15个月的培训。在这15个月内他们需要在不同的岗位上开展工作,以此来全面了解整个公司的业务流程。同时,公司还为他们提供很多课堂培训,使他们不仅具备实际工作经验,还具备一定的理论基础。此外,公司还把员工送到不同的地方进行培训,比如美国、新加坡等,使他们具备一定的国际视野。


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