KPI的建立与企业的管理经验紧密相关，企业经过流程性、计划性和系统性的讨论模式建立KPI指标，首先是明确了企业的战略目标，并经由IT应用从数据采集到统计分析，将各个模块的知识与KPI的定义和计算接轨。零售业者使用的IT应用系统须具备下列重点，才能帮助用户实践KPI的实施。

　　·收集数据：方便、正确且完整的收集是运作的根本基础，可以经由系统提供的事务操作流程来判断资料的收集是否合理并且自动化。

　　·整合数据：周延规划而且富有弹性的整合是分析的开始，可以将系统中历史性与归纳性的相关数据结构与企业主观设定的KPI 项目作比较，以此来判断系统整合数据的周延程度与弹性。

　　·计划比较：标准值的设定是KPI方法论的必要过程，所以系统应该具备相应

的计划订定维护以及与实际收集数据的比较功能。

　　·预测趋势：除了主观条件的比较外，也应基于客观的资料整合结果以及不同类型资料的特性，运用不同的方法作出预测的参考指标。如此可对企业将来的战略规划做出科学的支持，反映可能的未来变化，加速决策的形成。

　　综合而言，良好的IT应用必须为量化KPI做好准备工作，掌握高度集成的信息和细致的数据分析,并拥有友好的用户界面和易读易懂的表达方式，提供方便弹性的整合结果，并且有能力产生智能化的预测。

　　KPI制度的推动是一项专业化技术，而且不是一成不变的，需要随着企业的发展、内外部环境的变化而调整。所以必须在三方面建立持续的发展关系：

　　1. 企业经营层的领军与全面要求贯彻。

　　2. 管理咨询来源对管理方法与评估过程的支持。

　　3. IT应用提供的技术实现。

　　零售企业的永续发展，必然要紧随环境的变迁而变革管理模式与运作机制，以清楚的工作方向和目标引领整体行为符合企业的战略准则。从许多成功企业的商品结构重组、营销渠道整合，到业务战略转型，无一不印证了"变"是企业永续发展最根本的保证。KPI制度为企业提供了建立快速响应变化的能力的方法，完善的IT应用则作为主要的实践手段，两者能够达到相互结合、互为表里的运用才是IT应用在企业经营上的价值体现。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为资深行业顾问，具有10年以上丰富的业内经验以及专精的IT水平，辅导过许多台湾、马来西亚的大型项目。联系电话：13121400207；电子邮件：lfysoft@21c.com

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