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商业IT系统价值的体现－－KPI 7 上页：第 1 页 KPI- Key Performance Indication，中文可翻译为[关键绩效指标]，并非是一种全新的概念，早期主要应用在人力资源的绩效评估上，在目前的管理理论上已经成为企业整体绩效管理中主要的绩效评估方法，并且国外许多的专业咨询公司也成功的将此方法应用在ERP理论中。它的核心观念是：设定与企业流程相关的标准值，定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后把实际经营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析其原因，找出解决的方法和途径，从而再将企业的流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。 KPI在企业管理中，应用于各个环节，如财务方面的资金周转周期、持股价值，销售方面的客户满意度、退货率、销售周期等等，还有包括其它许多方面，都会有相关的绩效指标来衡量企业的运作状况。可以说关键绩效指标是创造价值的基础，策略实施的脊柱。但是由于没有单一一套指标能对每一家公司都适用，所以必须基于行业特性和公司状况来选择衡量标准。对于零售企业而言，KPI主要表现在如下几个关键点上：采购绩效，又分为采购人员绩效和供应商绩效；物流配送绩效；卖场空间绩效；商品管理绩效；宣传贩促绩效；服务绩效；以及财务绩效。在这些纲要下再细化订出各项指标，如订货取消率、毛利控制、交货时间差异、完成程度、供应商贡献度、信用评定、成本差异、耗损率、货架使用率、配送流动率，缺货重复率、价格结构、质量关键值、退货损耗、工时产能、人均产值、分类坪效、存货周转、覆盖范围、费用分配、现金流动、利润结构....等等。绩效指标应先确定总体性指标，在每一项绩效指标下再细化订出各部门、流程的绩效指标。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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