“谨慎购买”、“商品售出，概不退货”等提示都传递着同样的信息：购买前一定要确认你需要这件商品！对商店而言，这种做法在某些情况下或许是必要的，特别是对软件、定做的商品或清仓甩卖来说更是如此。但是，消费者在接受这些提示时非常谨慎。

　　很多商品由制造商提供三包，零售商则是令人满意的牵线人。而一些零售商，如家乐福，还会主动提供保证。通常这种担保比制造商提供的担保更可靠，不仅因为它们有更优惠的条件、更大的可操作性，而且因为它们有更便利的号召性。消费者来某家商店购物并不仅仅是因为店里的商品，还因为商店能为商品性能提供担保。现在很多商店还向消费者承诺，无论由于什么原因，都可以自由退换商品。这种承诺的价值从商誉角度看，已经超出了可观的处理成本和降价造成的损失。

　　如果有人认为购物是一件伤脑筋的事，应该让他做点别的事减轻这种不舒服。有些商店为消费者准备了座椅和饮料，方便消费者休息，如百盛；有些商店还为儿童提供了玩耍的地方，如大商场里的童装部；有的商场里有时会有钢琴演奏员；有的商店配备了自己特有的婴儿车。超市里的音乐也许不适合所有人的口味，尽管这种尝试是一种低成本的充满邀请氛围的方法。闭路电视使消费者在超市排队结账时可以消磨时间，但消费者还是希望选择短的队伍。

　　商店制定的一般价格水平反映了其经营成本，试图获取超额利润的商店面临着激烈的竞争，但也有很多方法来确保收益。每种商品都可以加上一定的毛利，或被称为直接商品利润（ＤＰＰ）。有些商品可能为招揽顾客而亏本销售；有些商品的价格可能依一天的不同的时间而变化，但这只在商品是以条码标价而不是单独并使用了电子计价器的情况下才可能；时尚商品随着季节的变化会打很大的折扣，或者被清仓甩卖；服务可以是免费的，也可以按成本价或以低于成本的价格提供。

　　价格的标注方法也可以成为零售组合的一部分。在很多商店里，你不仅能知道打折商品的现价，而且能知道以前的价格。在超市里，标注单价很通行，有些商店还会标出竞争对手的价格（只针对某些商品），并保证该店是“最低价”。只要你能证明其他商店以同样的低价销售你所购买的商品，该店将会给予奖励，如“退回货款，再加１０％”。当然，很少有人去花时间利用这种承诺。还有一种价格保证方式是，如果所购商品在某一特定时段内降价，比如一个月内，商店将退还消费者差价。

　　总之，商店的定位显示了一种社会购物需求与市场财务现实之间的艺术联接。一家成功的商店必须提供更好的组合维度——价格、商品品种、便利条件、服务，同时，在其他方面至少也要达到可接受的标准。

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