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社会规范与市场规范,相互作用和影响


中国营销传播网, 2022-12-10, 作者: 张立伟, 访问人数: 7261


  场景一:你妈喊你回家吃饭,你吃完扔下200块钱饭钱就走,你猜你妈会不会给你两巴掌,然后再也不让你进家门?

  场景二:你与相亲对象首次约会,你问她,要开展深层次的亲密交流需要多少钱一次,你猜她会不会一杯水泼过来,大骂你流氓变态,愤而转身离去?

  场景三:你与朋友合伙做生意,基于关系碍于面子口头约定赚了钱大家分,经过一段时间的劳心费力,生意不错,到了分钱的时候朋友告诉你,谢谢你的帮忙,兄弟之间甭提钱,提钱太俗,以后不会亏待你的,你是会像吃了苍蝇一样愤懑,还是全无所谓,这“兄弟”还能心平气和地做下去吗?

  场景四:你是一家企业的老板,有一个跟随了多年的业务骨干最近被其他公司以双倍的薪酬挖走了,你手忙脚乱,业务也受到了一定影响,于是感叹遇人不淑,大骂他白眼狼、叛徒,你猜下次还会不会有这样的人出现、有类似的事情发生?

  前两个场景是假设,老张估计不会有人那么干,真那么干了,就不是是不是直男的问题,而是是不是缺心眼儿的问题了,但后两个场景我们可能都不陌生,现实中的很多龌龊、撕逼都是这样开始、这样呈现的,这类问题有解吗?当然,前两个场景的悖谬就是答案——我们同时生活在两个不同的世界里,其中一个世界由社会规范主导,另一个由市场规范主导,前者包括人们互相之间的友好请求,它一般是界限不明的,不要求即时回报的,而后者是相互交换的,是黑白分明的,包括工资,价格,租金、利息、成本和赢利,它们意味着利益比较和及时偿付。社会规范与市场规范有着微妙的平衡关系,一旦社会规范与市场规范发生冲突,社会规范就会退出,并很难重建!说起来有点儿拗口,这是心理学家、行为学家和翻译的问题,按老张的理解简单些:该谈感情的时候谈感情,该谈钱的时候谈钱!感情不能替代钱,钱也不能替代感情,替代只是假象和临时性的,钱和感情用错了情境是要付出代价的!现实中付出代价的很多,而且代价都不小!

  那问题来了,究竟什么时候该谈感情,什么时候该谈钱呢?

  从企业角度来说,社会规范与市场规范在内部的组织管理和外部的市场营销From EMKT.com.cn两个方面发挥作用!

在管理上,不同的企业发展阶段需要侧重对应不同的规范,连接不同的组织建设内容,即在组织结构、组织规模、管理方式、核心人才上要对位;在市场营销上,社会规范与市场规范是种选择,选前者惊险万分,短期可能回报巨大,但更可能成之斯败之斯;选后者波澜不惊,却是一条稳步推进的平实之路。

  这里要首先明确一个大的框架:市场规范是利益驱动,社会规范是情感和关系驱动,企业组织必须建立以市场规范为基本框架的组织规则和边界,而不是相反,中国企业的问题正出在这种相反上,尽管家庭成员和亲属、朋友间的社会规范是有效的,但企业必须进行市场活动并在市场空间中生存,人也是市场中的人,市场规范成为主导和社会规范的撤退几乎成为必然,于是,从老板与员工、合伙人,到企业与客户,各种分崩离析,各种从相爱到相杀的戏码不断上演。

  当企业小的时候,还是要谈感情的,因为这个阶段你能给的不多,要活着,要发展,要提高钱的效率,要一分钱掰成八瓣花,更要凝心聚力追求行动效果,跟谁谈感情?跟员工,跟合作伙伴,跟客户都可以。中国的中小企业老板们在这方面大多玩儿得不错,但没玩儿好、玩儿偏了的更多,问题出在前提、对象,方式和时机上。


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