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战“疫”期,企业可以做什么?


中国营销传播网, 2020-03-23, 作者: 崔自三, 访问人数: 9251


  前不久,有几位企业家朋友微信上先后咨询笔者,疫情什么时候能够完结?战“疫”当前,企业不能复工,或不能完全复工,是继续等待疫情过去,还是能够做些什么,以待好转?如果做,又能做哪些事情呢?

  这些的确都是具有代表性的问题,其实,有这种困惑的企业家或企业主、个体老板很多,当下,他们很多人焦虑而又手足无措。既然如此,就来做一个统一的回复,或者说建议吧。

  关于这场疫情,什么时候能够结束?这个问题目前还不清晰和明朗。但现在来看,除了重灾区湖北依然严重,其他省市的确诊、感染人数,都在连续下降。同时,这也取决于国际合作、科技、疫苗、防控力度甚至天气等诸多因素。这些,企业无法左右。但企业作为可以灵活的经营单位,可以根据所在市场疫情状况,通过各种渠道信息的获取,及时研判疫情形势,积极筹措,运筹帷幄。

  那么,战“疫”期,企业可以具体做些什么呢?仁者见仁,智者见智,以下是两大层面的十三条建议,抛砖引玉,仅供参考,并请因地因时制宜。

  从企业经营、管理层面来看,可以做全面自身检核,消除企业内部“病毒”,并防止“感

  染”和损伤企业机体。

  近年来中国发生了很多诸如瘟疫、病毒等的传播事件:2003年的非典,近年来的禽流

  感、非洲猪瘟、鼠疫、埃博拉,现在的NCP(新冠病毒)等等,国家要思考,到底是什么原因,让中国灾害频繁,最新的消息是,国家要立法,重典保护野生动物,切断病毒来源,人与自然和谐统一。那作为经济细胞的广大企业,在终于而无奈可以“闲”下来的日子里,可以做些什么呢?

  1、检疫企业自身抗“病毒”状况。除了外在的NCP,企业有没有可感染,甚至会导致连锁反应的内在“病毒”?这些“病毒”,是外在导致,还是内生?是战略、绩效、团队、营销From EMKT.com.cn还是市场与客户?企业有没有“防疫”手段及解决措施?企业有真正的“抗体”吗?企业发展是一直靠机会还是拼能力与实力?

  2、静下心来,检核企业经营、财务、投资、产品、价格、渠道、促销、宣传、服务等战略,以及近三年来的增长状况,经营、管理与营销及市场都遇到了哪些问题?是什么原因造成的?未来企业能否可持续发展,需要不需要聚焦?企业要不要“变道”、转型与升级,或寻找新的盈利点?

  3、检核团队凝聚力、向心力、战斗力。尤其是核心团队凝聚力,能否与企业携手一道,统一思想与行动,坚定信念,自上而下、团结一心打赢抗击NCP这场攻坚战,并留存下来,成为未来发展的优秀种子。需要不需要对企业组织架构、绩效或股权模式进行修正、补充或完善,以提升大家的积极性、主动性?

  4、客户团队是否稳定?在战“疫”期,合作伙伴是否会倒下?是否会失去?是否会配合企业运作市场?检核有多少客户是一直陪伴企业成长与发展的,五年、十年以上的客户占比多少?他们对企业有忠诚度吗?需要不需要对客户激励机制进行调整,促使与企业成为战略利益共同体,并进而捆绑,度过这次疫病难关?

  5、查核企业账目,尤其是投资项目、应收账款,全面真实地查验企业营收状况,在当前不能复工的情况下,现金流能够维持多久?最坏的打算是什么?有没有破产的可能?从而从长计议,早作准备。

  从企业市场营销的角度,要从消极等待到有条件出击,要从被动做市场,到主动做市场,想尽千方百计,改变销售停滞状态,寻找业绩增长路径。

  1、头脑风暴,集思广益,打响市场战“疫”第一枪。通过视频会议、电话会或建群方式,召集营销人员,通过头脑风暴、脑力激荡的方式,寻找摆脱疫情困境的思路与方法。对于操作性强,可以立即执行的想法或方案,予以重重奖励,从而凝心聚力,快速决策,迅疾行动。

  2003年非典时,某食品公司组织营销管理层召开会议,大家献言献策,在当时行业很多企业为了避免被感染而放假的当时,有的经理认为是机会,有的认为生命第一,不可冒险,大家众说纷纭。权衡利弊后,企业决策层决定“向死而生”,并通过给各个销售人员打电话的方式,告诉他们与其坐以待毙,等待不可知的未来,不如“众人皆休我独行”。通过广泛动员,很多一线销售人员纷纷请战,营销总监也亲自奔赴市场第一线,身先士卒,身体力行。事后证明,当时的抉择是正确的。

  2、企业市场或客服部门,可以设计专题调研问卷,找到疫情解除之后,企业市场营销的强有力的切入点。可以就企业品牌、研发、技术、产品、价格、渠道、促销、宣传、服务、物流、库存管理等市场链诸多方面多维度进行网上满意度调查。在规定时间回收后,进行归纳和分析,查找存在的深层次问题,限期解决或改善,精进企业市场营销思路与手段。

  笔者培训过的广东中山某企业,就是通过企业网站客户窗口,定期对客户进行产品设计、分销服务、客户管理、库存物流等进行打分评估,对有建设性的意见或方案,予以表扬和奖励,鼓励他们“参政”、“议政”,从而找到企业存在的问题,尊重了客户,增进了情感,企业成为行业第一,也是自然而然的事情。


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关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家——清华大学、浙江大学总裁班、总监班特约讲师,“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界》等各类媒体发表营销与管理文章200多万字,出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、营销实战小说《挑战》,经销商专著《做一名会赚钱的赢销商》,历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职。
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本页更新时间: 2020-12-02 06:25:29