3、见缝插针，主动拓展市场。没有业绩，企业只有等死。在做好防护，安全第一的前提下，在疫情较轻的区域和市场主动出击。虽然全国部分省市疫情形势较为紧张，甚至有些地区潜在疫情复杂，但也有一些省市，比如偏远的西北、西南等地区，疫情较为缓和。在交通方便的情况下，有条件的企业，不妨采购防疫设施，装备营销人员和客户，克服困难，在确保防疫安全的前提下，强力开发市场，化危为机，提升市场销量。

　　2003年的非典，笔者服务的一家方便面、饮料企业，在疫情爆发时期，厂商联手，业务员在做好防护的同时，想方设法下到市场一线，尤其是乡镇、乡村市场。通过鼓励和带动经销商深入市场，并在遇阻时给关卡人员一些好处，或熟人介入等方式，突破“封村”障碍，利用市场产品短缺，加强铺货与补货，当年销售大幅度攀升。

　　4、业务照常做，但要换形式。思路决定出路，思路一变天地宽。在疫情形势下，可以“山不过来我过去”。比如，从实地到目标市场招商，可以改为网上招商，或通过微信群、人脉关系进行直接或间接招商，甚至媒体招商。对有些领域，比如，代理+门店模式，也可以创新业务开拓方式，从客户实地到企业或门店考察、体验，变成现实场景的直播或短视频推送。在疫情严重的区域，业务能线上的，就改成线上，能IP的，就IP，有些国内市场开拓不了的，就变成拓展国外市场。

　　一向生意很好的某品牌服装门店，最近因为没法开门营业，就改为店员自当模特的方式，穿上门店的各款服装，拍上各种角度的视频，发到朋友圈及定向客户群，加上力度较大的折扣，网上订购，上门送货，受到很多客户的认可，也增进了与客户的紧密联系，可谓双赢。

　　因此，限于疫情防控规定，即使市场暂停，但业务不能停，企业要为疫情解除，迎取市场春天的到来做充分而乐观的安排。

　　5、根据疫情形势需要，适时推出新产品。在可以复工的行业或企业，可以根据市场和客户需求，或出于防疫市场的需要，推出与防疫、保健（增强免疫力、抵抗力）等相关的产品，在合适的时间做合适的事情。

　　作为一个新品项，猴头菇饼干为何能够火爆一时？就是因为很多人认为吃这种饼干，可以养胃，甚至可以防治胃病，俗语不是说“十人九胃”嘛，能够做大一个品类，其实是它们的卖点找的好。

　　笔者培训过的广东某药企，最近业务出现“井喷”，就是它们推出的可以增强抵抗力、免疫力的新产品，受到各大医院、医药公司、药房的青睐，订单纷至沓来，企业销售增长迅速。

　　因此，企业可以在不虚假宣传、合法合规的前提下，研发或推广新功能产品，蹭蹭疫情热度，在迎合和满足市场需求的同时，主动创造市场增量，加快或拉升市场复苏。

　　6、 规范客户服务，保持正常良性互动。人在，阵地在。虽然无法像以往那样亲自到客

　　户那里去做分销或服务，但仍然要把客户服务，作为工作的重中之重。在疫情时期，别忘了通过电话、微信、远程系统等新媒介，给客户市场营销、业务技能等方面的线上指导或培训，做好物流、库存、分销服务等的协调工作，并建章立制，保持正常的市场营销运行机制，做到有“法”可依，有章可循，避免因为疫情服务不到位，引起客户投诉或流失。

　　广东某化妆品美容企业，深耕市场20余年，近来业绩断崖式下滑，究其原因，就是因为不重视服务造成的。企业营销人员较少，市场督导也没尽到发现问题、分析问题、解决问题并指导、培训的职责，仅仅是帮助客户卖货。此时，企业惯用的通过政策拉动市场的方式失去效力，近来一个力度超前的订货政策，全国仅有区区几家经销商订货，此情此景，让人感叹。

　　7、注重客情关系持续维护。虽隔千山万水，人没到，心要到。疫情期间，也是做客情关系的关键时候。平时难以显现，危难时刻，最显真诚与真情。发送一些实时疫情形势数据及防护信息，定期电话或微信问候，或建立一个群，共同分享防疫知识或讨论市场运作。这个时候你的所有付出，未来都有可能得到更大的回报。

　　禽流感时期，笔者培训过的一家兽药企业，营销人员通过与技术人员一道，与客户并肩作战，不仅给予问候、开导，而且还主动邀请大学知名畜牧教授，亲自到客户那里，帮助客户做好卫生、防治、治疗等服务工作，赢得了客户的称赞，达到了双向成长。

　　8、灵活工作时间，全天候、全方位营销。现在互联网沟通较为方便，可以足不出户，在家里，或办公室，通过互联网媒介，开展市场工作。由于现在大家大都“宅”在家里，作息时间不像平常规律，这就要求营销人员要保持手机24小时开机，随时待命，做到真正的业务生活化，生活业务化。

　　近期，笔者通过线下和网上了解有些企业通过与零售终端合作构建O2O（线上、线下）、新零售（线上、线下+物流）模式开展业务。这些企业借助终端人脉关系，通过减少中间环节，让终端门店或人员直接接货和发货到消费者，绕开经销商，让零售终端成为销售“桥头堡”和中介，缩短了流通层次，降低了市场成本，让利了消费者，同时，也减少了疫情感染的机会，可谓皆大欢喜。　　

　　在疫情非常时期，客户的需要，就是命令。虽然疫情泛滥成灾，但市场的需求并没有减少，甚至会出现疫情过去之后的“报复性消费”。作为企业，只不过需要改变市场营销的形式与方式，企业借此可以自我反省和检视，强大自己，主动适应和积极营销，在内省外拓的理念下，上下同欲，相信定能战胜疫情，从而迎来生机勃勃的大好发展局面。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13303869878，电子邮件： 641491564@q.com

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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