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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 建立现场确认的习惯

建立现场确认的习惯


中国营销传播网, 2020-01-23, 作者: 潘文富, 访问人数: 7940


  在人际沟通中,现场确认是一个基本动作,不但能确保沟通效率,也是提升自己个人形象的一个加分项目。

  为什么要现场确认?因为这人际沟通的效率没有我们想象的那么高,现场确认,是提升沟通效率最简单的办法。

  一、基本背景。

  1.自己给别人传递信息时,或是接收别人给自己传递过来的信息时。

  2.可能会存在内容遗漏、理解偏差、张冠李戴、遗忘等情况。

  3.导致信息传递的效率降低,耽误事,或是造成误会。

  4.甚至会让对方产生办事毛躁的负面印象。

  二、为什么要确认。

  1.人际之间的信息传递,不一定都是及时、准确、全面的。

  2.在接受外部信息时,先是器官接收(耳朵听,眼睛看),然后再转送到大脑里(大脑接收)。但外部的声音或图像,在神经传送的过程中是存在折损的,器官接收到的信息不会百分之百都被传送到大脑里,再加上自己走神,打岔等干扰因素的影响,又要折损掉一些。

  3.中国From EMKT.com.cn人说话特有的含蓄。诸如说一半留一半,指东说西,正话反说,话里有话等婉转表达方式,需要对方有着深厚的领悟能力才能完整理解。若是对方社会阅历不足,对其中深层次的含义也就无法准确理解。

  4.再加上出于沟通双方各自的角度、文化水平、专业度、利害关系等客观影响,对信息的关心和理解程度各不一样,导致对一些自己认为不重要的信息,可能会选择性过滤。

  5.即便对方说的话自己当时都记住了,但人的记性也没那么好,说金鱼只有七秒的记忆能力,人也好不到哪里去,刚听到的话,几秒钟之后就能忘了。

  6.综合以上因素,不难看出,这信息传递的效率没有我们想象的那么高,即便是我们认为最靠谱的面对面语言交流,照样有30%左右的信息遗漏率。

  三、确认方式。

  原因分析说了这么多,说明进行现场确认还是有必要的。最简单的确认方式,就是在听到对方所说的话后,请对方再说一遍,或是自己再复述一遍,请对方再次确认一下,看是否有误。特别重要的信息,还要经过多人(重要岗位的双人制),多次的反复确认。同时,现场记录、签字、拍照、录音录像、证明人也属于确认的范畴。

  在日常生活中,很多场合也会进行确认。例如饭店点菜,点完菜后,服务员会再次复述菜单,进行确认;在医院输液前,护士会反复确认患者的姓名、性别、年龄信息,防止搞错了。

  四、确认跟进。

  1.确认也许不只一次,也许得要第二次第三次的确认。理论上来说,确认次数越多,出错的概率就越小,这坐汽车坐火车有坐错了,但坐飞机几乎没有上错飞机的,办理登机牌确认一次,过安检确认一次,登机口确认一次,临上飞机了,还得再确认一次,这四次确认下来,错误的概率就很低了。

  2.确认的方式也许是多种形式重叠的。除了现场确认,还有随后的微信确认、邮件确认、电话确认。

  3.有些确认是需要连续跟进的。例如给对方发送了邮件,首先要告知对方,提醒查收邮件,确认收到邮件以后,还要再确认邮件及附件可否正常打开,以及确认对邮件的完整了解。

  五、确认的价值。

  1.体现出自己严谨认真的工作风格,加深别人对自己的正面印象。

  2.防止出现信息传递中的遗漏偏差,从而影响工作进程,也是避免后期的修复补办而带来的额外成本。

  3.最终,养成现场及时确认的习惯,给工作效率和个人形象带来双项加分。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:2214927436@qq.com




关于作者:
潘文富 潘文富:私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面,拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究.
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本页更新时间: 2020-02-29 05:46:05