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电话营销再不改善就“死”了


中国营销传播网, 2019-04-11, 作者: 王洪东, 访问人数: 1622


  也许很多营销From EMKT.com.cn人看到这个题目,会说我危言纵听,因为眼下电话营销正风起云涌,就连招聘广告上也处处可见招聘电话营销人员,可是作为资深营销管理人,应该具备一叶知秋的基本能力,我之所以断言电话营销再不改善就“死”了,是因为我并不只是看到电话营销表象的热闹,而是通过深入思考研究电话营销的深层次问题,我发现现在的电话营销本质上已进入病态,并且病得不轻,大有传染之势,故决定写点东西与广大营销人探讨。

  凡事必有正反两面,有利必有弊,选择的尺度是看利弊的权重,利大于弊就是可取的,弊大于利就只能放弃了。电话营销作为现代营销的组成部分之一,同样有利有弊,其最大的优点是不受时间、空间约束进行业务,提高了业务成交效率,降低了营销成本,如果电话营销做得好,确实能起到事半功倍的营销效果,但是现实情况怎样呢?电话营销弊端频出,优势渐无。先看下面两个案例:

  案例一,L正在火车站检票进站,突然铃声大作,手机响了,匆忙中L按了拒听键,刚过了一会儿,手机铃声又响了,此时L刚刚领着大包小包行李离开检票口,急着上火车,L想一个陌生电话接连打过来,肯定有什么重要事,于是就接听了,“喂,你是哪位?有啥急事?我正在上火车!”,对方慢条斯理说道:“我是某某公司业务员,现在向您推荐一款产品……”,对方滔滔不绝,L有点生气地说:“我现在没时间听你介绍产品”,对方仍然在说个不停,丝毫没有要停下来的意思,L果断挂断电话,从此再也不接这个电话了。

  案例二,Z开车去接客户,刚启动车子,就有个陌生电话打过来,Z一看是陌生电话就没管它,任他铃声响去吧!可是这个电话连续打了好几次,Z担心这个电话不停地打,会妨碍客户的电话打进来,就接了起来,对方:“Z经理,你好!我是某某公司的某某,现在向您推荐我司产品……”,Z说:“不好意思,我没时间听您推销产品,我正在接客户的路上”,但对方依旧说个不停,Z直接挂掉电话,总算消停一会儿。就在接客户回办公室的路上,那个陌生电话又响了,Z不接,但是那电话不停地打,客户就让Z接一下,碍于客户情面,Z接了电话,听对方依然长篇大论的推广产品,Z实在没办法,就跟对方说:“我明白你的产品了,等我忙完这阵子,就跟你联系购买”,好不容易才结束了对方的电话。第二天一早,那个陌生电话再次打来,Z直接将它加入电话黑名单,从此这个电话再也打不进来了。

  类似的案例真的不胜枚举,使用电话的人大概都有过被“骚扰”的痛苦经历。

  象上述情况,我自己经历过,我也问过好多经理朋友,几乎没有人不遇到过电话营销,他们都说不管是开会、学习、工作、出差、休息、喜事、丧事、生病、住院……等等各种情况、各个时间段都曾接到过电话营销,这些电话营销简直无孔不入,普遍反映非常反感,简直是电话骚扰,我问他们遇到营销电话怎么办?答案是态度好的应付一下,态度差的、烦人的直接挂掉或拉黑。我问他们是否通过电话营销真正购买过产品,他们回答买的很少。我调查过好多人,基本上是“谈电色变”,没有什么好感,更不用说电话营销的有啥效果了!您说如此电话营销,难道不是病态?

  也不能说电话营销都做的不好,但是相当一部分做的真的很差,这些做的差的把做的好的也淹没了,所以现在消费者对电话营销多有不好印象,唯恐避之不及。虽然好多公司正在忙不迭地的招聘电话营销人员,但是只要目前这种狂轰滥炸、缺少章法的电话营销状况不改变,电话营销只有死路一条。


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本页更新时间: 2019-04-19 07:31:57