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中国营销传播网 > 经营战略 > 产业观察 > 新零售的十化

新零售的十化


中国营销传播网, 2018-05-10, 作者: 喻国庆, 访问人数: 2422


  自互联网大佬提出“新零售”的概念,新零售又成为当下一个热议的话题,马云认为:未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售起来。

  我们说任何一种理论都是一个时代的产物,先来了解一下新零售产生的时代背景。这对我们认识和了解新零售有很大的帮助,在掌握时代背景的前提下就会有自己的判断和认知,避免人云亦云。背景一:在2016年左右全国线下门店出现过关店潮,包括一些大型的卖场如深圳的新一佳等。背景二:2017年互联网销售额占到社会零售总额的15%,达到了7.1万亿,移动端购物的比例也在大幅提高,互联网销售持续火爆。背景三、移动支付和智能硬件的兴起:智能POS机、VR/AR设备、摄像头,WIFI以及ERP、微信、支付宝等被广泛的运用到了零售界。背景四:互联网流量成本的提高,线上“获客”的成本甚至已经过超过线下。背景五:互联网巨头纷纷布局线下门店,例如,马云收购了百联集团、京东控股了永辉超市。背景六、随着地产的调控,传统零售连锁已经受到金融资本市场的青睐。

  在上述背景的前提下马云所说的新零售如何具体解读,新零售到底涵盖哪些内容?新零售对销售业绩的增长又有什么帮助?传统零售业是不是一定要转型升级?营销From EMKT.com.cn创新管理专家喻国庆用新零售的“十化”来为大家具体解读新零售。

  一、客户中心化:传统时代是“买得没有卖得精”,而互联网时代却是“卖得没有买得精”,因为互联网搜索引擎的便利,信息变的对称。靠“忽悠”已经不能搞定消费者,互联网时代不是你卖什么而是我买什么,不是你推荐什么而是我选择什么。一切要以消费者为中心才有出路。

  二、产品年轻化:随着80/90后成为消费的主力军,产品的功能属性正在逐渐降低,产品的精神诉求却在逐渐增长,中国市场持续的消费升级很大一部分是精神层面带动的,江小白酒的旺销决不仅是因为酒好喝,而是契合了“屌丝”的情怀;可口可乐的歌词瓶的面市迎合了年轻人的精神需求,在喝可乐的同时也能通过手机扫描可乐瓶上的二维码听音乐;还有众多淘品牌的诞生,火爆的美容市场、时尚服饰、家居市场都反映出了产品年轻化、时尚化的特点,新零售中互联网、智能终端的使用加速了产品年轻化的特征。产品耐用、品质好再也不是核心卖点。记住互联网时代是一个认知大于事实的年代,价格再也不是购物的主要理由而仅仅是一个核心因素。

  三、品类扩大化:零售店面可以通过智能终端,直接进行货物调配、选购、减少了库存,扩大了品类,原先零售店货架和产品陈列区占居了很大面积,作为店家都认为:“不怕不卖钱,就怕货不全”、“ 货卖堆山”,货不全自然人气受影响,而在互联网时代,产品可以精选,省出了空间就可以适当注意提高店面的逼格,可以将店面装修和布置升级,产品即使不在现场,消费者照样可以在智能终端上选购,这样就极大的丰富了货物的品类,满足消费者的多种购物需求,对于选中但不在店里的产品,也可以通过便捷的支付和发达的物流来完成购物。

  四、消费场景化:智能终端减少了产品展示的区域,增加了体验、休闲的功能,不需要店员贴身服务,在没有导购的情况下也可以体验,增强了“逛”店的自助性、在没有人“促销、逼单”购物环境中显得更加自由、休闲。和以前的购物场景相比,新零售在时间、地点、产品等维度下又增添了智能硬件和互联网,使购物的场景更加立体化,线下的体验功能逐渐增强,同时互联网和智能终端也将消费者的体验带入了一个更高的境界。

  五、关系交易化:微信等沟通工具的使用,会员的管理系统的建立,增加了客户的黏性,由过去交易的关系变成了关系的交易。关系的交易信任感才强,生意才能持久“生意生意生生不熄,才有意义”这是每个店家的理想。会员管理包括对会员的优惠、会员的积分、会员的数据分析。通过即时通讯工具:微信、QQ空间等,消费者组成了不同的社群,从“物以类聚到人以群分”社群中的互动交流、点赞就知道产品或品牌的受欢迎程度,免去了产品调研、客户满意度调查,在社群里人们议论着感兴趣的话题,购物后的分享、产品及品牌的认知等等,持续不断的沟通和交流,增进了解和信任,再也不是购物就走的简单的购物关系。


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关于作者:
喻国庆 喻国庆:实力派营销专家,曾就职于三株药业、可口可乐、中国科键、创维移动等知名企业。有20年的营销经验,15年营销高管任职经历,管理过5000人的营销队伍。对营销体系建设、优质渠道打造、经销商管理、品牌建设与传播等放方面有独到的见解。联系电话:18025347197, Email:630655744@qq.com
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本页更新时间: 2018-09-22 05:57:16