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领导十戒


深圳市麦肯特企业顾问有限公司, 2002-04-24, 作者: 约翰·科特, 访问人数: 24021


  成功的组织变革通常是一个耗时而且极端复杂的八步骤流程,并非一蹴可至。

  在过去的三十年里,我不断的研究组织领导人物的举动,尝试记录并澄清他们做了什么、为什么他们如此表现,以及他们的决策如何影响个人以及企业等等。一开始,我并没打定注意要专注于“领导”这个议题,说实在话,这个字眼并不常在我的早期著作中出现。然而,我的努力方向终究被带到领导,这说明了“管理”工作的进化本质。

  经过十四个正式研究报告,超过1000次现职高阶主管的面谈以及无数的调查分析后,我深信目前绝大多数的组织缺乏适当的领导。这种不足的情况十分严重,不只是10%,而是200%甚至400%,而在组织层级上上下下有更多的职位缺少领导。这不是因为没有才能、缺少斗志的人占着管理职位;相反地,通常是聪明又努力的老手拼命想做一些自认为对的事。在这些人当中,只有极少数具有企业、政府或其他地方所需要的领导能力。

  有些人认为,缺少高品质的领导能力是历史过程中的常态。这种说法不全正确,可以确定的是,21世纪的竞争环境将是多变的,只有仰赖更多的领导才能使企业茁壮。当缺少所需的领导能力,组织将停滞不前,失去方向,甚至落入悲惨的结局。

  虽然我们常听到人们渴求新世纪的“新领导风格”,但是领导风格不是重点。身处于地球村的上班族,除了教育程度相对提高,变的不喜欢被监督外,也希望自己的心声被聆听,因此,的确有新领导风格的需求,但是风格并不是领导能力的重点。内涵才是重点,内涵是关于领导的核心行为,是一种超越文化、产业并且与时俱进的变革核心。

  有些人认为不适当的领导对组织造成的影响有限,因为影响企业绩效的内外因素实在太多了。不过,即使组织的绩效是由诸多因素形成,但是绝大部分的因素将归于领导的优劣。当变革被领导人急就章的带至错误方向,或者方向正确但是速度不宜的情况下,结果堪虑。

  最坏的情况下,不仅企业倒闭,工作泡汤、顾客、社区及财务利益将被涉及,甚至个人的人生规则也将因此泡汤。好一点的话,公司的绩效会如同羸弱的对手般下滑,有些财务数字虽然容易显现上述的失败情况,但数字通常无法呈现真相。譬如,当一家企业的绩效看似与竞争者相仿时,如果以其资产及起始点来衡量,则我们可以发现他应该有比现在更好的绩效表现。

  组织成员常因无能的(即使是善意的)上司或暴君而感到挫折,其引发组织崩溃的情况远比财务数字更戏剧化。当人们因为失败的变革而丢掉工作或努力硬撑时,所感受的痛苦是十分巨大的。

  当我和组织的高层主管面对面讨论上述事实时,许多人不是马上辩驳就是以沉默表示不认同“没错,我们或许可以做的更好,但是……”、“市场竞争逼得我们不得不……”、“在这个产业里,你怎能期待……”。这些面对面的测试呈现出高阶主管对高效率领导力的认识差异。

  组织中常常存在无关紧要的训练课程及偶像崇拜,对于犯小错误但积极的员工仍以处罚为管理手段,反而不关心培育人才、培养员工领导能力及试误的文化。员工也甘之如饴,因为他们无法实际评估自己的发展需求,并积极想办法满足需求。

  诸如此类的混淆另我惊讶。关于“领导”的内涵,人们总是三言两语一笔带过;然而,但谈到“管理”时,人们可以侃侃而谈。一般人认为领导等同于指挥风格,领导的内涵只不过是几场“多头马车如何导致灾难”式的演讲,或是一些难懂的术语罢了。我不只一次的在一些聪明人身上发现这种混淆的思维,如果连那些才能之士都怀有这种想法,这是一个警讯,告诉我们必须深入了解领导者的工作内涵。


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