4、微信营销

　　我这里虽然写的是微信营销，但是在门店集客手段上可不仅仅是指微信营销，还包括微博、QQ等多种集客的手段。微信和微博有什么区别呢？多数老板都告诉我说微信营销的效果比较好，原因是他们没有微博，没有微博的人说微信营销好，就像没有吃过鲍鱼的人说红烧肉好吃一个道理。微信和微博的最大区别是，微信是强关系弱营销，而微博是弱关系强营销。什么意思呢？微信是一个封闭的平台，好友之间看得见互相点赞，而微博是一个开发的平台，管你好友不好友的，我发现了你的微博内容有种有料是我喜欢的菜，我就可以来关注你。你会看到那些明星一般都会公布自己的微博，让很多粉丝来关注，却根本不会让粉丝关注自己微信，一个是因为微信朋友圈是私密的空间，另外一个微信的好友也有上限的限制，加满了想要再加人也加不上来了。

　　微信营销的玩法分了四个层次，微信朋友圈是我们现在大多数门店都在玩的，在朋友圈刷屏或者给朋友推送促销活动信息是比较招人烦的一件事也是大多数门店都在干的，碰到这样的情况我一般都会把发信息的人拉黑。现在玩的比较多的是微信群，可是我们建了很多的圈以后发现群不活跃怎么办？所以我们对群里的人要有价值，发红包是最浅层的价值，给微信群里的人分享干货对她有帮助才是深层的价值，互联网+时代“渠道碎片化，内容个性化”，这个内容是最难做的。微信群的第三种玩法就是微信的公众号，谈到这个话题还是比较尴尬的，因为微信公众号的粉丝数量正在大幅的下滑，文章的点击率越来越低，当然也有做的好的微信公众号，比如说“咪蒙”，人家那是专业的团队在运作，我们经销商老板想要玩转新媒体还真的下点功夫才行。最后一种微信玩法是微店，对于家居建材行业来说在天猫、京东都有官网，因此微店这种模式目前还没有得到广泛的推广。

　　5、电话营销

　　很多销售人员都跟我说电话营销的效果不好，压力太大了，顾客比较反感。可是如果我们再来对比一下，电话营销和小区推广哪一个更好干？我敢打赌，很多销售人员都会宁可选择电话营销而不是小区推广，原因是即使有一百个客户在电话里拒绝了你，可是你并没有跟客户见面，所以这种拒绝起码没有直接面对客户时遇到的拒绝那么痛苦。电话营销首先需要我们的销售人员能够摆正心态，电话营销拼的就是打电话的数量，你打电话的数量越多成交的概率就越大，这个时候平均概率是没有意义的，坚持比什么都重要，你想想看如果客户在电话里就答应了你的成交请求，这件事情是不是挺恐怖的，所以我们的电话营销目的就很重要，我们的目的是邀约客户来店而不是向客户进行推销，哪怕是卖一张活动卡也不行。

　　打电话有没有技巧呢？答案当然是有的。我曾经接到过一家英语培训机构的电话，一上来销售人员就给我们推荐一年一万八千多块钱的学习卡，被我拒绝了（这应该是她们预料之中的事情）以后又提出了让我参加她们免费沙龙的体验活动，很明显这家机构的电销人员经受过专业的电话营销训练，使用了《影响力》一书中的拒绝-退让策略，不过这招对于我这样一名销售培训老师来说显然是行不通的。当然，销售人员也没有放弃，她在电话里继续询问我做什么工作的，为什么不需要用英语？我当时被她逼急了就随口答了一句“我没工作。”这名电销人员显然并没有准备好，她不知所措地挂断了电话。其实，针对我没有工作的拒绝异议，她有N个可以应对的方法，比如没工作正好可以利用这段时间来学学英语啊，又或者知道了我是销售培训老师可以鼓励我学好英语用英语给别人讲课多么的高大上啊。因为缺少了准备，所以就没有自信导致慌乱地挂断了电话。电话营销要求销售人员必须有足够的自信，即使说错了也不要紧，因为客户不可能马上冲过来打你一顿吧。

　　6、隐性渠道

　　提到隐性渠道的推广，这是一个比较敏感的话题，却也是各行各业大家都比较喜欢的一种销售方法。在一些关注度相对比较低的行业，客户更愿意相信专家的说法而不是销售人员的建议，比如说病人更愿意相信医生，装修的业主更相信设计师，家长更相信老师的建议——，这个时候这些“专家”就是我们所说的隐形渠道。隐性渠道能否帮我们推荐产品，我觉得这是完全可以的，关键是要看你的产品是不是值得推荐，如果你的产品质量过硬品牌知名度很高，确实能够帮助顾客解决问题，那么专家当然愿意帮你推荐，他推荐的原因不但是利益上的需求，更多的是能够提高自己的专业形象。

　　销售人员在跟“专家”打交道的时候，尺度的把握非常重要。“以利交，利尽则散；以权交，权倾则去；惟以心交，方其久远”，销售人员要能给专家带来价值。郝海晓是金意陶瓷砖北京区域的一名导购员，但是她的主要工作就是负责北京各大装修公司设计师的合作，那么她是怎么做的呢？她靠着自己专业的知识在设计师圈子建立了很好的口碑，她给设计师做培训，讲家装风格讲自己产品的独特设计元素。想要赢得别人对你的认可，更重要的还是要靠专业去赢。　　　

　　新零售时代，我们的销售模式在改变，坐在店里等生意必死无疑，只有积极走出去才会有创造客户进门的机会。销售人员的销售方式必须要做出改变，从原来的顾客进门迎宾—开单八步，转型到精准营销集客技巧的阶段，没有集客就没有客户，没有客户何来销售？

　　李治江，营销与销售讲师，上海华阅咨询公司总经理，自媒体#老李谈销售#（微信公众号：zhijianglee）发起人，十余年的市场一线销售管理经验，六年多培训咨询经验，服务过的客户包括TATA木门、马可波罗瓷砖、圣象地板、TOTO卫浴、美的空调、方太电器、邓禄普轮胎、欧哲门窗、亚振家具、索菲亚衣柜、圣元奶粉等五百余家品牌企业。　　　　

　　微信号（QQ号）;39146836，电子邮箱:zhijianglee@16.com，新浪微博：销售讲师李治江，讲师助理：陈亚琦老师18916272025

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