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吴伯凡对“大企业应该如何创新”的理解过于简单了


中国营销传播网, 2017-05-26, 作者: 焦长轶, 访问人数: 3913


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  可以说,前面讨论的那些阻碍创新的因素,更多是因为人性中的灰暗面所导致的组织对员工个人创造力的限制,比如对多元思想的排斥、对失败的不宽容、以及当权者希望通过一种严格、正式的官僚文化来强化自己的威严等等。但它们并非阻碍创新的全部因素,克里斯滕森在他的《创新者的窘境》中通过对硬盘驱动器、挖掘机等行业的分析,展现了另一类抑制创新的因素,这类抑制创新的因素是企业组织,特别是那些经营得当、管理良好的企业组织本身所固有的,是它们良好的管理决策自然或合理发展的结果。

  1、一家经营得当、管理良好的企业,首先会通过其资源分配流程对创新活动形成抑制克里斯滕森却发现,在绝大多数企业争夺资源的博弈中,那些面向当前客户的明确需求的项目,几乎总是能够压倒为客户需求尚不明确的市场开发新产品的提案。这并不难理解,因为企业资源分配流程设计的初衷,就是以摒弃那些得不到消费者认可的项目提案为目的的。在该流程运行良好的情况下,如果消费者表示不需要哪种产品,这一产品提案就得不到所需资金的支持;而如果消费者有明确的需要,资金也就会水到渠成地到位。但是,很显然,这种设计并不利于企业对那些当前顾客需求尚不明确的未知领域展开探索。很多创新,特别是那些塑造需求式的创新,在消费者没有接触产品之前,他们是不会有明确需求的。比如,亨利•福特就曾说,如果他最初去问消费者需要什么,他们会说他们需要一辆更快的马车。

  2、员工在企业中的成功模式,也会对创新形成抑制 在大多数企业中,如果某位员工在大获成功的项目中扮演了关键的支持者角色,他的职业地位将获得很大的提升;反之,如果他作出了错误的判断,他的职业地位可能将因此与成功渐行渐远。而他对某一项目是否会成功的判断,在很大程度上取决于他对消费者需要什么,以及企业为获得更大的利润应该销售什么类型的产品的理解。这种理解几乎本能地会使他选择支持那些市场需求看来最有保障的项目,而排斥那种可能会有前景,但至少在当前顾客尚未表现出需求的风险项目。

  3、企业基于事实和数据分析的考核控制流程,可能导致企业将更多的精力用于关注现有的业务,而忽视了那些市场尚不存在,无法进行基于事实和数据分析的创新业务 基于事实和数据的分析,是那些经营得当、管理良好的企业的基本特征之一,但这一对现有成熟业务行之有效的工作方法,却可能因为无法对尚不存在的市场进行分析,而对新业务形成抑制。

  4、对那些大企业来说,其规模本身就会对创新形成抑制 一般来说,企业会面临着强大的增长压力。这其中的原因有多种,比如,增长率会对企业的股价产生重大影响,增长型企业也更容易获得投资,企业的发展还有助于吸引并留住优秀人才等等。然而,对大企业来说,其增长的压力与创新会产生冲突。很简单,大企业体量庞大,哪怕很小的增长,都将是天文数字般的规模。但新事物开始时必然是小的,一个企业发展的越大、越成功,新兴市场所发挥的企业增长引擎的作用就会越弱。这就产生了克里斯滕森所强调的“小市场不能解决大企业的增长需求”的问题。也因此,大企业似乎很难找到在市场发展的早期进入新兴市场的理由,而此时进入市场对企业今后的发展却可能是至关重要的。

  5、成熟企业的流程与价值观是组织能力最为重要的组成部分之一,但这一能力却可能与新事物形成冲突,从而对创新形成抑制 这是吴伯凡强调的一点,这里不再重复。

  对于上述五种企业自身固有的抑制创新的因素,克里斯滕森给出的解决之道是:设立或收购一家独立的小型机构,专门面向潜在的发展机遇。这一建议的两个关键词一是独立,二是小型。

  独立首先意味着该机构不受主流机构传统的流程与价值观的影响。这其中典型的一个案例是IBM个人电脑的领导人埃斯特里奇为保护其团队免受IBM传统文化的影响,将其项目基地设在远离纽约州阿蒙克市IBM总部的佛罗里达州的博卡拉顿。

  独立也意味着其机构成员不受主流机构传统上以成败论英雄的员工在企业中的成功模式的影响,从而可以对探索中的错误、挫折和失败持更宽容的态度。

  独立还意味着该机构不受主流机构传统上基于事实和数据分析的考核控制流程的约束。新事物是无法进行基于事实和数据的分析的,你不可能要求在市场尚不存在时就提供较为准确的量化信息,在收入或成本都是未知数时就对财务收益率进行精确的预测,在尚无法制订详细的计划和预算时就根据空中楼阁般的计划和预算来进行管理。

  最重要的是,独立意味着资源的保证。克里斯滕森在《创新者的窘境》中写道:“分支机构需要享有多大程度的独立性呢?最基本的要求是,分支机构的项目不能被迫去和主流机构的项目争夺资源。机构的价值观是制订优先决策所依据的标准,因此和企业主流价值观不一致的项目往往最不可能受到重视。独立机构是否在形式上实现了独立其实并不重要,真正重要的是它是否独立于常规资源分配流程。”

  至于为何是小型的机构,我们在上述第4点中已做讨论,用《创新者的窘境》中的一句话来概况就是“我们需要一个能为5万美元的订单而欢呼雀跃的机构”。

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