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店里进来的那些不正常顾客


中国营销传播网, 2016-06-17, 作者: 潘文富, 访问人数: 3122


  俗话说:人上五十,千奇百怪。这开店做生意,大门敞开,什么样的人都会进来,虽说来的都是客,可也不是每一个顾客都是好对付的,也不是每一个顾客都是正常人。作为导购,对各种非正常的顾客类别得要有所了解,至少在心理上要有所准备,再来研究对应的应对方案。

  一般来说,零售门店所遇到的不正常顾客,主要有以下这些:

  (1) 嫌商品太贵的顾客

  这是最常见的,即便是店里的价格已经跌到底线了,顾客还是张口就说贵了,这些顾客还会强调别家的价格如何、网From EMKT.com.cn上的价格如何等等。甚至是道听途说的价格,反正就是要便宜、便宜、再便宜。

  (2) 强调只带了这么多钱的顾客

  顾客也不说还价,反正我就只带了这么多钱,能做就做,不做拉倒。

  (3) 单字回答的顾客

  导购从八个角度列举了产品的八大特点、五大优势、结果顾客听完之后,就回了一个字“哦~~~~”。

  (4) 当导购强调品牌的知名度时

  顾客反而说道:“知道这个牌子为什么卖的这么贵吗?就是广告打多了,广告费都加进去了!”

  (5) 导购强调企业的生产历史

  顾客不吃这一套,也不认为这就能代表产品品质,甚至还会认为老厂家思维落后,不如新厂家的创新能力。

  (6) 顾客之间意见不统一

  同时进来的几个顾客,购买意见却不统一,互相争论。导购觉得很尴尬,帮谁说都不对,搞不好还得罪人。

  (7) 恶意退货的顾客

  产品本身也没什么问题,反正就是找各类歪理由来退货,不退就要大吵大闹,声称要上工商打官司的。

  (8) 多要赠品的顾客

  本来店里的赠品是表达一个心意,但有些顾客却没完没了,非得多要,或是超级别的要赠品,甚至说不给就不买了。

  (9) 与顾客一起来的人在捣乱

  有些顾客会带个朋友熟人一起来购物。但是,顾客带来的朋友熟人却成为搅局者,各种添乱、各种干扰、甚至直接能把顾客拖走的。

  (10) 装内行的顾客

  强调自己是非常懂行的,还会冒几句专业术语出来,自以为是,对导购介绍的一些产品数据和特点不以为然。

  (11) 脑子不清楚的顾客

  也就是脑子不好的,刚进店也许还没看出来,后来才发现,沟通了半天白说了~~~~

  (12) 摆谱的顾客

  很牛X、自己什么都知道、什么都懂、什么人都认识、见过大世面的、进店先自我吹一番,简直就是钦差大臣进了店。

  (13) 很客气的顾客

  有些顾客则很客气,也很有礼貌,导购说什么顾客都说好,全程礼貌有加,反正就是不买。

  (14) 突然掉头走的顾客

  有些顾客进店后,本来自己看的好好的,导购迎上去打个招呼,没想到顾客掉头就走。

  (15) 最后环节变卦的顾客

  产品选好了,价格谈好了,就差交钱买单了,就在最后一个环节,顾客突然变卦了,说得要回家再请示一下,或是说在到其他家看看再定。

  (16) 油盐不进的顾客

  这类顾客进店之后,什么话都不说,导购问也不说,若是问急了,顾客最多也就是回一句“我先看看”。老虎吃天,无从下口。

  当然了,进店的非正常顾客远不止这几类,还有更多奇葩的,这个也没办法,毕竟是开门做生意,我们对进店顾客没有选择权,什么样的人都得要放进来,只能是兵来将挡水来土掩,提前知晓,提前做到心里有数。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:754025008@qq.com




关于作者:
潘文富 潘文富:私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面,拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究.
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本页更新时间: 2017-05-23 05:33:17