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为什么你会忍不住批评别人 ——营销决策请绕开“样本偏差陷阱”


中国营销传播网, 2016-06-14, 作者: 苗庆显, 访问人数: 1570


  如果你的孩子平时考试考90分,请问在他考100分时,你选择表扬还是批评?考80分的时 候呢?

  假如你的答案是:考100分时表扬,考80分时批评。那你的管理可能是存在问题的。

  尽管行为科学和管理科学都一再向人们证实:表扬是比批评更加有效的激励手段。但实际生活中,不管是企业管理、家庭教育、政府管理,批评比表扬都要多的多。更严重的是,表扬是假表扬,批评是真批评,尤其恶劣的是,先表扬你几句,是为了接下来要批评你。

  老苗曾观察过一个自我标榜喜欢“正激励”、排斥“负激励”的老板,发现他对员工发自真心的表扬几乎没有,即使是言不由衷的表扬,也远不如批评用的多。但看得出,他已经很努力的尽量采用“正激励”了。

  表扬人真的那么难吗?老苗可以负责任的告诉你,真的很难,因为我们都很容易掉入一个“样本偏差陷阱”。

  回到孩子考试的例子,绝大部分家长会在孩子考100分时候对孩子进行表扬,而孩子考80分时批评。但问题来了,孩子考100分和80分都不是他平时水平,下次考试他更大的几率是考90分左右。

  于是乎,我们形成了这样的个人经验:孩子考80分,我们批评,下次考90分,进步了;孩子考100分,我们表扬,下次考90分,退步了。“批评使之进步,表扬使之退步”,所以我们干脆不表扬了,光批评。

  实际上,当他考80分或100分时,他下次更大的几率都是考90分,跟你的表扬还是批评是没甚鸟关系的。

  同样在管理中,领导者也喜欢对表现好于日常的员工进行表扬,对差于日常表现的进行批评。其结果跟管孩子一样,批评过后,表现变“好”了,表扬过后,表现反而“退步”了。

  人们总是习惯于对极端状况进行激励,而不是日常状况。这就导致了“样本偏差”,从而形成了错误的个人经验。

  无论多么伟大光荣正确的理论,在个人经验面前也是不堪一击的(想了解个人经验的力量,请参见本号文章《让产品值得买的三把利器》)。所以,大家会纷纷掉入“样本偏差陷阱”。

  最后的结果是,领导喜欢批评,家长喜欢批评,老师喜欢批评,好朋友之间也喜欢批评。对于“表扬”和“批评”的“样本偏差陷阱”,我们可以这样跳出。

  1、 相信科学而不是有偏差的个人经验,要坚定的相信表扬是比批评更有效的激励手段,我们的个人经验是因为“样本偏差陷阱”。

  2、 采用激励措施要贯穿在日常行为中,而不是出现极端状况时候,也就是说在他“90分”的时候也要采用激励。

  3、 表扬和批评都针对行为而不是针对结果,好的行为即使没有导致好的结果也要表扬,坏的行为即使有好的结果也要批评。

  4、 批评要慎用,要“言之在先”,双方形成“契约”,“勿谓言之不预”。

  再看另外一个著名的“样本偏差陷阱”,叫做“幸存者偏差”,它的来源典故是这样的。

  二战时期,美英联军对德国进行轰炸,由于德军防空力量强大,美英空军损失惨重。国防部找来飞机专家,研究飞机受损情况,以图改进。

  专家们发现,所有执行任务归来的飞机,机腹都弹痕累累,而机翼却完好无缺。于是,他们推断,机腹更容易受到炮火攻击,应该改进对机腹的保护。


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