细节、细节　　

　　能省就省，难道这是产生价格优势的根本？互联网或者移动互联网的电商、微商要想真正不损害体验的情况下超越线下，成为真正的“主战场”，而不是所谓的“趋势”，任重道远。　　　

　　马云不承认有假货，这也没问题，但线上、线下质量很多时候不一样是事实。很多产品看起来款式差不多，实际上材质、工艺、用料等差别很大。甚至专门有企业为电商订制产品，卖给线上购买的消费者。所以，你买的品牌一样的，线上线下的品质是不一样的。关于价格弄虚作假更不好说了，因为疯狂了，你也不会在意那个时刻的价格了。　　　

　　希望“好孩子”不是这样的。重视细节，互联网产品更是这样，超出期望才有口碑，这是雷军说的，其实，这是基本的道理，对营销来说，顾客满意就是要超出期望，超出期望才有口碑。　　　

　　比如这次的产品，某轮子就有一些偏离正常范围、某些连接处开口的尺寸等也有瑕疵，你们的客服要通过拍照来鉴定质量问题，对这些细节来说，太难了。　　　

　　未来的渠道是什么样子？不可能永远是电商或者微商，未来的渠道是一种在信任基础上的连接，也就是说不需要什么电商或者店铺，有需求，会有各种个体的通道来满足你的要求，包括体验、销售和服务。

　　那么，品牌、产品的细节将决定其命运。　　　

　　品牌营销不易，且行且珍惜••••••　　　

　　“就算给什么评价和评论，我是大品牌嘛，你的评价可能在数万条评论中并不起眼，甚至看不到”。我不敢说企业管理者会这么想，但现在看来，客服人员却是这样想的，也是这么干的。所以，给了最不好的评价以及很不满意他们的处理方式，也没人管了。　　　

　　再重申一下，发这个文章不是心存报复，而是希望引起重视，个体也很重要嘛，这也是互联网的精神。　　　

　　品牌不易，多年的经营运作，古语云：千里之堤毁于蚁穴。不知道“好孩子”的品牌管理是怎么做的、信息是怎么收集分析和反馈的；客服的流程、问题的处理等等是怎样的。最好奇的是，有检查、监督和评价体系不？难道做电商就是做销量，不用管消费者体验和感受？没有评估、考核、反馈的客服质量能高到哪里去？又怎能提升客服水平，收集信息促进产品的革新呢？　　　

　　没人管也不知道怎么让他们管理者知道一个用户的真实想法，说明天猫店的规则在失效，难以起到警示作用了。那我只有在网上自救了，做不了老罗，也可以追求一下其“工匠精神”，体会一下“坚持”的乐趣••••••　　　

　　注意：这是一个消费者给“好孩子”的专业意见，注意，是专业意见，看不懂的不要随便评价，跟“好孩子”的客服学习，评价了我也不理你，呵呵，谢谢。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： jj001001@12.com

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