儒家文化强调：仁义礼智信，忠孝悌节恕勇让。这不仅是个人为人处世修养的标杆，也应该成为企业内在精神的一部分：

　　仁、义：仁爱、道义。笔者认为，企业要有一颗仁爱悲悯的道义之心，而不是一味地功利主义，单纯为了赚钱。一个一心钻在钱眼里，为了钱而疯狂地将仁爱与道义抛弃的企业，一定会尝到搬起石头砸自己的脚的苦果。让整个乳品行业蒙羞的三聚氰胺事件，已经表明了这一点。全球医疗领域的领先者，总部在美国的默沙东公司核心价值观是“改善人类生活质量，高标准的道德和诚信”，“应当永远铭记，药物是为人类而生产，不是为追求利润而制造的。只要坚守这一信念，利润必将随之而来。”这些企业自上而下遵守的核心价值观，成就了这家百年企业。

　　礼：礼仪、礼节。与日本企业打过交道的朋友，应该对日本人的彬彬有礼印象深刻，这种礼仪是发自内心的，是始终如一的，你由此也能悟出日本为何有那么多受人尊重的500强企业。中国是礼仪之邦，可我们的很多企业却往往显得“无礼”。笔者在全国各地授课，有时一家企业连续好多期课程，但在接待上，却有些虎头蛇尾。第一次从机场接到酒店，老总亲自出马，房间已经开好，放的有水果，还有接下来几天的天气预报，但第二次之后，这些都没有了，笔者并不是在乎这些招待细节，只是认为这家企业先前有作秀的嫌疑，说明礼节并没有成为这家企业的“内涵”精神，没有深入到每一个人。一个“无礼”的企业，会成为一家优秀企业吗？

　　智：智慧。海尔张瑞敏说：“如果是中国制造，就一定会被打败，如果是中国创造，就一定不会被打败”。企业创新从何而来，与企业、员工群体智慧有关系。而智慧是需要学习的，需要企业打造学习型组织，重视员工教育。“玉不琢，不成器；人不学，不知义。”海尔为什么优秀，因为它重视教育，它有海尔大学，这保证了企业的发展后劲与创新源泉。笔者曾多次培训上海恒源祥集团，这家企业有自己的管理学院，并由资深员工主持，对员工、合作伙伴进行系统培训，让学习意识深入每个人的内心。

　　信：诚信，信誉。中国的封建专制与商业文明的断层，导致的最直接的结果就是商业信誉缺乏规范性与惩戒性。很多企业把“诚信”挂在嘴边，但落实到行动上，却成了语言的巨人，行动的矮子。当然，也有企业做得好的，比如，金六福酒业，当年吴向东曾承诺给客户，如果出现串货、倒货，愿意赔付对方200万，后来出现窜货，吴向东果真赔付了对方，这就是其对下游客户的诚信，也许正是这种诚信，成就了今天的华泽集团。河南许昌有一个胖东来超市，顾客宁愿冒着酷暑、严寒，也愿意到它那里去购物，为何？就是这家超市一直坚持“不满意就退货”，并且说到做到。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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