比如在电信企业的前期市场工作方面，信息情报收集工作基本上属于空白工作。说基本空白是因为，其实各级公司关于这方面的管理制度都相当多，但是究竟怎么做却没有一个具体的执行制度。在这个岗位上的人如果换成一个不懂行的新手来做，那么他将老虎吃天无从下手，他就必须从头学习，从头做起，前手人员的经验也就白费。以后因为工作变动再换人，这样一项工作永远会因为换人而在低层次上不断重复，长此以往，企业的管理水平还怎么提高，这样的管理还谈什么科学？后来我们在对这个岗位进行岗位分析的基础上制定了《信息收集岗位工作指南》。在这个指南中，我们根据这个岗位的工作目标，建立起了与之相适应的营销信息系统，并结合实际制定了详细的工作办法，甚至具体到这个岗位的工作人员每天应该跟那些人通过何种方式来了解所需要的信息，比如规定了每天必须利用午餐时间跟质检班的外巡人员一起谈论最新的竞争对手动态等。现在利用这一指南，这个岗位的工作人员已经可以按部就班地独立同时完成两项工作，并且在阶段性评比中名列全省第一。这个岗位的工作人员之后深有感触地说，如果没有当初这一工作，那么我现在还将象无头苍蝇一样乱碰乱撞，怎么可能象现在一样同时完成两项任务还胜似闲庭信步？由此可见科学的管理给基础工作所带来的实实在在的生产效率的提高。

　　事实上，不仅仅是人力资源方面的岗位分析工作， ISO9000认证也是要达到同样的目的，即把企业优秀的管理经验标准化、规范化,以更好地提高企业的管理水平,降低企业的管理成本。《岗位说明书》、ISO的工作规范、工作流程与我这里所讲的《岗位工作指南》其实质都是一样的。有的企业推行起来十分被动，这与企业的基层管理人员对管理的理解有关。

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