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门店运营策略


中国营销传播网, 2013-06-04, 作者: 潘文富, 访问人数: 1948


  这门店宣传工作的重要性和必要性,就不用多说了,麻烦在于,都知道宣传的重要性,但却又较少的来系统思考和设计宣传问题。

  常见的门店宣传问题有:

  1,临时抱佛脚,往往是活动之前才开始启动宣传工作,并且希望宣传启动之后就马上出效果。

  2,认为自己刻意传播From EMKT.com.cn出去的信息才是宣传,没有意识到很多无意识的门店行为也是宣传

  3,门店的宣传活动没有持续性,各个宣传活动之间没有衔接,一年下来的各类宣传活动也不少,但整体上来看,断断续续的。

    这些存在的问题,大多数门店都存在,但老板们也没怎么深入去梳理清楚,反正就是宣传工作年年搞,不过,总觉得花钱越来越多,效果也不好。当然了,宣传这事说大了,就是传播和媒介的范畴了,太复杂太高深了,在理论上,我们简单梳理几点就好:,

  1,绝大多数的宣传工作是存在滞后性的,也就是你今天做的传播宣传,可能很久后才能慢慢体现出效果。所有,宣传工作是要提前做的。

  2,宣传不是刻意的设计和传播才是宣传,只要这个生意存在于大众面前,门店的现场环境,销售人员的行为举止,都有着持续的传播作用,都是在宣传。

  从理论转到实际,作为门店,完全可将宣传工作常态化,并把重心放在针对顾客的早期宣传上,之所说是早期宣传,这是因为每天经过店门口的人,都可以当成未来的顾客,或是成为介绍顾客来的推荐者和信息传递着,每天在经过店门口时,都有可能有意无意的关注到店里或是店门口的环境,看到店里的销售人员,看到销售人员的言行举止,这些所看到的东西,或是正面,或是负面。这个,就是门店的早期宣传。

  那么,我们店里要做什么?如何把日常工作也演变成宣传行为?

  1,店门口的环境清洁

  马路上自然干净不到哪里去,整条马路我们管不了,但店门口这二亩三分地还是要主动负起责任来的,每天保持打扫,夏天撒水压土,秋天清落叶,冬天铲冰雪。至少,让路过的人走到这个店门口时,感觉就是不一样,干干净净,折射出这是一家有公众意识的门店。

  2,杂物不外放

  店里的杂物别堆到门口,尤其是拖把,扫帚,垃圾筒这类清洁用品,你自己的店里是干净了,但把杂物堆到门口,让路过的潜在顾客看到了会想到什么,厌恶?反感?认为没有公德心?没素质!这店也好不到哪里去!

  3,橱窗有活力

  眼睛是心灵的窗户,橱窗是门店的眼睛,活橱窗和死橱窗,给路人的感觉是完全两回事。

  4,灯光明亮

  为了省钱,店里的灯能不开就不开,店里幽暗漆黑~~~,让路人感觉到这店里没活力,死气沉沉,而灯光充足,亮堂堂的门店,会让路人感觉好很多,对门店的形象也会加分。

  5,不出现退货

  顾客退回来的货,千万别堆在店门口或是店堂里,而是要尽快的速度收起来,路人看到这些退货之后,必然还会产生许多负面的联想。当然了,门店新到货,倒是可以在店门口堆一下,说明这店里生意好,不断的在补货。

  6,店里销售人员的行为

  有些事情值的坚持做:例如每天定期擦玻璃,整理橱窗,整理货架等等,当表演行为做。

  有些事情千万别做:例如与顾客争吵,店员聚在一起嗑瓜子聊天,野蛮装卸货物,店里的顾客刚走时,几个店员马上聚在一起议论刚才这个顾客~~~。

  这些现场环境和人员言行举止,就是每天再向路过的人传播信息:

  1,这里有一个卖什么东西的商店

  2,这个店是活跃的,一直在搞什么活动,或是不断有新产品出来。

  3,通过一些外在的行为来看,这个店的做人做事还不错,有初步的好感。

   在路人的心目中,将这个店的信息种植下来,并逐渐建立好感,当自己今后有类似需要,或是身边人有类似需要时,能首先想起来这个店,这个就是早期宣传所积累下来的效果。




关于作者:
潘文富 潘文富:私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面,拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究.
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