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中国营销传播网 > 企业与人 > 沟通中的“三诚”

沟通中的“三诚”


中国营销传播网, 2001-12-21, 作者: 郝志强, 访问人数: 6738


  所谓沟通中的三诚,就是诚心、诚恳、诚实。很多讲沟通的书上,都在讲“以对方为中心”和“同理心”的概念。很多保险公司更进一步,用NLP来控制沟通的对象,去模仿对方的行为,进而引导对方。

  其实在现实社会中如果你做作,如果你用所谓的“沟通技巧”,有经验和阅历的人,会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难,有的时候就象穿一件不合身的西服,怎么看怎么别扭。因此自我修炼比技巧更重要,自我修炼就是修炼一种品质,而不是某些技巧,要从三个方面来修炼。

  1、 培养诚心: 

  有句古话:“诚于内而形于外”,还说:“相由心生”。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心,别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到,无形中可以使得别人更快地接受你,使得沟通更为顺畅。做到诚心,别人认可了你,才谈得上“以别人为中心”,才使得沟通有一个好的基础。

  2、 诚恳的态度:

  诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待别人,别人就会用怎样的态度来对待你。因此我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。

  要发自内心地,对别人真正感兴趣,要有一种观念,每个人都是我的老师,我都能从别人身上学到很多东西。在沟通的过程中还要善于找到话题,销售代表是为顾客挣钱的人,要有观念“我是给你带钱来了”,这些话题可以是新闻、市场变化、天气,也可以是客户的办公室环境、客户的身体状况。在沟通的时候,还要严格自率。我们每个人都是对自己最感兴趣,每个人都善于表达自己,想表达自己的见解和想法,自己的事情,而不是以对方为中心,这就需要严格自率。最后还是不要经常打断别人,作到耐心而专注。所有的这些在别人看来就是诚恳的态度,不加掩饰的诚恳的态度是最好的武器。


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关于作者:
郝志强 郝志强:曾任某著名家电公司北京分公司总经理,对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理,负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合,有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作,对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中,接受过系统的专业讲师训练,现从事专业培训讲师工作。
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