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管理中的“情、理、法”


中国营销传播网, 2001-12-19, 作者: 郝志强, 访问人数: 4574


  任何企业要发展,都要讲完备的管理制度,但企业是由人组成的,还要讲感情。怎样正确地看待制度和感情呢?我们把管理的概念进行分解,管理是管“事”、理“人”,把事情管起来,作到人人有事做、事事有人管,在做事情的时候,人也被调理、梳理得比较顺,人际关系也比较协调。怎样准确把握住尺度呢?到底制度要多严格,到底空间要多大才合适,讲感情要到什么程度呢?我们就来探讨一下管理中的情、理、法的问题。

1、 情是个性化的感觉:

  情就是感情,每个人都有感情,这是非常个人化的东西,所谓“人之常情”。感情问题是一个面子问题,中国人宁肯要虚无飘渺的面子,也不肯要实实在在的里子。说到底是“不为五斗米折腰”的穷酸习气。所以沟通时,你要非常注意对方的情绪和感觉,否则即使是一个好事情,也会成为坏事情。更不用说是敏感性的问题了,他“一哭、二闹、三上吊”,你作为主管会怎样呢?无论如何处理都显示了你的低能,让别人看了笑话。例如,下属找你谈加工资:

  “王经理,我在你手下已经2年了,这两年以来也为公司做了不少贡献,上个月的销售任务还是排在公司的前5名。您看能不能考虑,在收入上给我有一点提升?”

  这个时候,正好是公司控制费用的时候,冻结所有人的薪水,你没有考虑到对方的感情,你如果完全站在“管理者”的角度,强调公司的制度,就会出问题。

  “你也知道,公司最近运行状况不好,虽然你的业绩不错,但是整个公司,其他人的业绩不好。公司最近出台了一个新的政策,冻结所有人的薪水,目前是不能加薪的。”

  “什么时候可以?”

  “这要看公司的整体运行状况什么时候开始好转了。”

  这个优秀员工可能辞职,也可能会在公司散布不利于公司的,不利于你的小道消息。在这种情况下考虑对方感情因素的处理方式可能更好,经理要说:“虽然公司现在暂时冻结了薪水,但是我会努力帮你争取,如果实在争取不来,你也一定排在加薪的第一个。”

  一个企业是不是讲感情,讲多少感情,主要看企业是怎样对待老员工的。有的企业非常讲感情,对待老员工不舍得,老员工跟不上公司了,要给他找个位子养着。有些老板不是这样,“喜新厌旧”非常明显,总是新人的收入高、机会多,老人没有价值了,随时要准备走人。

  讲究情,就是给公司增加“润滑剂”。有的时候,感情也是生产力。


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关于作者:
郝志强 郝志强:曾任某著名家电公司北京分公司总经理,对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理,负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合,有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作,对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中,接受过系统的专业讲师训练,现从事专业培训讲师工作。
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