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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 为何进店的客户会流失?

为何进店的客户会流失?


中国营销传播网, 2012-11-26, 作者: 余鸿钧, 访问人数: 1500


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  培训加流程。 这个大家都明白,那么培训什么样的内容呢?这个是难的和非常细致的了,我想对于这块业务的培训,离不开以下几个科目:1,客户类型分析。客户类型不管是在卖场型的店还是少而精的高端精品店,都是分成几类的,一类是相对高价产品应对的客户类型,这类客户对品质做工以及款式设计要求较高,这类人一般都是有一定经济能力的,产品做工设计过硬,辅以合适的搭配,问题就不大,另一类客户是对价格较敏感的客户,那么要突出的就是产品的性价比,还有一类客户就是随意逛逛并没有强烈的购买欲望的一类闲客,那么这类客户也有购买能力,需要推介的就是产品的热销等信息,让对方对产品感兴趣。根据人群进行导购侧重点转移;2,产品或客户风格分析。以上三类客户最终影响购买的最关键因素还是搭配,对于大众卖场搭配的人群跨度大风格多,对于小众产品的搭配较为单一,这个时候就要求在导购客户类型培训中对客户的搭配类型进行一个案例比较,拿一些名人的类似着装来对比,在给客户搭配洗脑的同时也是在让客户下决心购买。

  以上是这块的培训需要侧重的两点,那么一个优秀的团队的建立也是建立在优秀的流程上的,对于此有以下工作需要做,一,店内客户数据的建立,主要为客户日常流量监控,对每日进店人数以及下单客户进行监控,更细致一点要建立下单客户的数据资料,以礼品或者优惠的形式拿到客户的个人资料;二,产品数据,这块主要为日报表,对总量以及单款量进行备注;三,数据分析,对客户数据以及连续周期的日报表进行总结分析,找出店内问题以及优势,进而进行整改;四,门店例会,这个是对工作的总结以及销售总结及案例分享。五,对门店所在场所的促销活动的监控,这块可以纳入数据分析里了,作为下一步促销计划制定的依据参考。那么需要说明的一点是,这么多要求对于一个门店是否太高了呢?作为一线市场人员,这些要求并不高,也是必须要掌握的,至少店长是要掌握的数据。做到以上几点,我想除非产品过于垃圾,都会有市场的。建立一个流程比有一个优秀的人员更加重要。

  在今年严峻的市场形势面前,美特斯邦威遇到困难,在2011年11月下旬已经开始的福建晋江系运动品牌如安踏匹克等新年订货会普遍比往年下降二到三成,如何应对呢?我想比拼的就是终端基本功了,终端基础不专业不打好,即使平时不遇到问题,早晚要遇到大问题,尤其是在市场形势不好的时候。因此,做市场也是没有临时抱佛脚的事。

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