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诺基亚手机会圈钱:品牌信任危机被激发


《中国企业报·消费电子周刊》, 2012-10-09, 作者: 许意强, 访问人数: 963


  一款手机在使用过程中出现故障并不奇怪,奇怪的是一部诺基亚N8系列智能手机在短短1年多的使用过程中,频频出现各种使用故障。这不得不令消费者感到困惑:曾经贵为全球手机“一哥”的诺基亚手机产品质量,难道也随着市场份额的快速下滑,一起坠落?

  日前,有来自山东青岛的于先生致电《中国From EMKT.com.cn企业报》,称其于2011年10月21日购买的一款诺基亚N8系列手机,使用不足一年便先后遭遇手机USB接口突然损坏、容易受潮更换电源模块和显示屏滤波器、操作系统更新导致上网流量“被偷”1000M等诸多问题。

  “2000多元买的这部诺基亚N8手机,1年内花在这款手机上的维修费用就高达600多元,被偷走的上网流量费也高达600多元”,于先生有些哭笑不得地表示,这根本不是智能手机,就是诺基亚创造的一款“圈钱”手机。

  自动上网偷走流量

  “9月2日周日早上七点,我还在睡觉,但这款诺基亚N8手机就消耗300M上网流量。就在国庆节期间,根本没拿手机上网,但流量还是消耗了200M。后来我到营业厅一查明细,手机不仅用掉500M的套餐流量,又用超200元的流量费用,幸亏设置了封顶的上网限制,否则这部手机会让我9月份的电话费激增上千元”。

  于先生告诉《中国企业报》记者,早在8月份,这款诺基亚手机就出现过这种情况,不仅用光500M的套餐流量,还出现200元的封顶流量费用超支。当时,还误以为自己上微博、看新闻忘记关窗口。

  进入9月后,于先生为避免上述情况的发生,就很少使用上网软件。但这款诺基亚手机还是在9月上旬便“偷走”了500M+200元的上网流量。“这么来看,手机自动上网偷走流量应该与我7月底去诺基亚客户体验中心更新操作系统有关系,当时系统更新后的8月、9月接连发生这种情况,应该就是诺基亚在为我升级系统时安装了自动连接上网的软件”。

  此前,就有一名诺基亚E71系列智能手机用户包先生反映,他的这款手机在更新操作系统之后,在没有任何上网软件打开使用的情况下,每天都会出现手机自动连接上网,一不小心就偷走300多M的流量,不得不重新安装操作系统。

  《中国企业报》记者在采访中发现,有不少诺基亚智能手机用户在新浪微博、百度贴吧抱怨手机在没有软件上网时,会自动连接消耗流量。于先生透露,在他的强烈要求下,诺基亚服务中心又重新对操作系统更新,但拒绝就此前的系统问题引发的用户流量被偷进行道歉和赔偿。

  不足一年问题不断

  作为2010年10月在中国上市,被誉为一款革命性产品,N8系列的推出曾被诺基亚寄予厚望。不过,面对苹果、HTC、三星等竞争对手在用户使用体验、生态操作系统等优势冲击下,诺基亚不仅痛失全球手机老大的宝座,从此陷入经营巨亏、大裁员、业务重组等怪圈中。

  “诺基亚的失败绝非对手太强大,而是自己太呆板、太不懂得尊重用户感受”。于先生透露,在这款N8手机购买3个月之后,手机USB接口突然损坏,导致机器无法充电后死机。当其将手机拿到青岛威海路96号诺基亚客户体验中心维修时,原来属于正常保修范围的故障问题,服务中心却百般推脱、狡辩、服务态度恶劣,说是用户使用不当造成的,不在维修范围之内,需要缴纳278元维修费。

  一波刚平,一波又起。就在今年7月28日,于先生发现自己的N8手机无法正常开机,送至诺基亚服务中心检查后,维修人员说青岛靠海空气湿气太大,手机因此受潮无法使用,必须要更换电源模块和显示屏滤波器。最终,于先生不得不花费489元进行维修。这也让于先生产生“诺基亚手机不适合在海边或者阴雨天气使用,否则就容易受潮损坏”的坏印象。

  于先生坦言,“以前都说诺基亚手机耐用,现在购买一年不到的手机,我就遭遇了这么多的产品故障,这让我以后怎么敢继续信任诺亚基”。

  资深手机行业观察家曾高飞认为,“于先生的遭遇并非孤例,这真实地反映出当前诺基亚手机在中国市场的生存发展现状。作为全球最大的消费电子市场,中国市场和消费者对于诺基亚的真实感受折射出企业在产品质量的可靠性、售后服务的人性化等问题,这最终会将诺基亚拖向持续亏损的悬崖”。



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