中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 经营战略 > 企业方法 > 六个希格玛建构企业竞争优势

六个希格玛建构企业竞争优势


管理杂志, 2001-12-04, 作者: 郑荣郎郭仓义, 访问人数: 4284


  一九八○年代,全面品质管理自戴明(Deming)、卓兰(Juran)等学者提倡之后,加上日本的推行,而成为企业流行的改善活动,一般的推论是全面品质管理(TQM)可以改善品质、减少浪费和提高生产力进而降低成本。虽然TQM有很多成功的故事,但是在品质改善与企业获利能力之间并不一致,亦就是当愈来愈多的企业导入品质计划,却有愈来愈少的企业能够传出获利的消息。

  依据一九九六年美国Quality Progress专业期刊研究国家品质奖得主、各州品质案例得主以及相关企业调查,所得结论为「对于品质获奖的得主是否比其它企业绩效更好,无法予以结论」。该调查亦指出企业进行品质改善的管理活动,主要的财务指针并无明显的改善。

  相较之下,六个希格玛(Six Sigma)的成果可以直接由企业的获利能力加以衡量,许多世界级企业因推行六个希格玛而展现惊人的成绩,尤其使奇异(GE)公司迈向营运的高峰,并被杰克‧威尔许(Jack. Welch)称许为奇异所采行过最重要的管理措施。因此,今后六个希格玛必将成为继TQM之后最新的品质管理新趋势。

从品质活动升华的策略经营

  从六个希格玛的观点来看,品质是由顾客(Customer)、流程(Process)与员工(Employee)三要素构成。首先由顾客定义品质,一件产品从期待的品质水准、可靠度、价格、准时交期等项目,都会影响顾客对产品的认知,因此仅把品质做好还不能够算完整性,唯有以顾客为中心的品质管理,才能维系顾客的忠诚度;就流程而言,由于是以顾客为中心的品质管理,因此,流程的设计就必须由外部顾客驱动企业内部(Outside-in)活动,藉由了解顾客与交易流程的互动关系,就可以感受到顾客的的真正要求,进而以顾客的观点改善流程,增进附加价值;而就员工的部份,高阶主管则应承诺提供机会与诱因,让员工为了顾客满意而全力以赴。

  ... ...(本文尚未结束)... ...


因各种原因,本站无法在此提供此文全文,请见谅。

阅读文章全文请到 管理杂志
(如原网站已无法找到此文,可搜索 Google这里新浪这里 试试)






欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共8篇)
*中、小企业如何赢得竞争优势? (2005-07-22, 中国营销传播网,作者:向舜麟)
*以退为进的日本“品质管理”新观念 (2002-02-27, 台湾管理杂志,作者:刘典严)
*GE的不变与万变 (2001-12-18, 《中外管理》,作者:孙礼达)
*顾客忠诚创造竞争优势 (2001-11-19, 中国营销传播网,作者:冯进茂)
*竞争优势管理——企业营销持久成功的法宝 (2001-08-31, 中国营销传播网,作者:乔晓蓉)
*CRM——企业竞争优势的助推器 (2001-02-26, www.CTIforum.com,作者:田同生)
*信息化助您提高企业的竞争优势 (2000-11-30, 中国营销传播网,作者:叶新兵)
*企业竞争定位与营销策略 (2000-07-26, 《名牌营销策划》)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2022-08-09 05:04:38