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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 金秋服务攻略——卓一叉车“质量万里行”市场回馈活动倾情启动

金秋服务攻略——卓一叉车“质量万里行”市场回馈活动倾情启动


中国营销传播网, 2012-09-21, 作者: 顾梓城, 访问人数: 1159


  秋季是个凉爽的季节,也是一个收获的季节。在我们的印象中,金黄色的稻穗常常向往着美好和丰收,田间的笑脸代表幸福和欢快。我们无时无刻不在期望着这样的场景上演,因为一季的辛劳在此刻终于有了回报。

  对于卓一叉车来说,也是一样。从9.3号起,卓一叉车开始在全国开展秋季“质量万里行”市场走访和回馈活动,对于近年来购买我们叉车的新老用户统一进行上门回访和交流,为他们解决使用过程中遇到的实际问题,现场赠送保养和服务,解决质量故障,并通过交流和沟通倾听客户对卓一叉车品质、设计等方面的建议,从而增加与客户的现场互动。

  卓一人认为,客户购买产品仅仅是第一步,购买之后的服务和关怀才是长期的,后续的,重要的;而对于厂家来说,销售产品也仅仅是第一步,销售远未成功,购买之后的服务、客户的满意度、客户能够对产品提出合理化建议才是最主要的。我们要的不仅是客户的一次购买,而是希望能够听到客户更多的建议和想法,用户不单单是我们的购买对象,更是我们的合作伙伴,是我们的良师益友,客户对产品的建议往往是最直接、也是最有效的。因此,如何就客户的建议进行产品改进,是卓一不断提升产品设计和品质的重要途径,只有生产出能够满足客户实际需求的产品才算是成功的产品,而不单单是将我们的产品卖给客户。

  做企业一般有两种概念:一是做名气,一是做口碑。但大多数的企业往往都盲目的追求前者即名气,过分的注重名气效应,他们认为只有有了名气才有销量,只有有了名气才有品牌。其实,名气是大众认知,口碑是客户评价;名气可以带来生意,但不能带来口碑;沉浸在名气中的人往往到最后变得自欺欺人;正确的路径是服务好样板客户带来口碑从而赢得名气,而不是先名气再生意;别求名,先求口碑!

  因此,卓一人清楚的认知到这一点,所以一直在默默的坚持做口碑,而不盲目求名;所以卓一人始终如一的将品质和服务放在首位,而不是将名气和利润放在第一。我们要做的是口碑,没有口碑,产品始终只是一个品名,而成不了品牌。

  基于此,卓一叉车今年更加加大了对市场的服务力度,对客户的尊重感,从市场走访到服务回馈,莫不是为了更好的和客户增加互动,倾听心声,将客户的利益切切实实的放在心上,为他们提供更完美的解决方案,提供更优质的售后服务。

  整个市场回馈活动,将从上海首站开始,而后协助我们各区域的的渠道代理商逐步展开。卓一在未来要传递的不仅仅是产品和服务本身,还会通过与客户的互动设身处地的帮助客户解决问题、创造和提升价值,成为客户的半个军师和私人顾问,让客户也成为我们的半个军师和企业顾问,彼此成为一个忠实的战略伙伴。

  秋季才刚刚开始,人们已经迫不及待的等待收获了。对于卓一来说,收获之路还很漫长,卓一人要将最美的果实播散给我们的客户,而不是我们自己,只有当客户能够感受丰收的喜悦时,卓一人才能谈得上丰收的喜悦。在此,我们希望卓一叉车的“质量万里行”能够为更多的客户带来切实的服务和帮助。

  最后,用一句话来概括卓一人的理念:“修合无人见,存心有天知——产品营销From EMKT.com.cn也是道德营销。”

  顾梓城,就职于苏州先锋物流装备科技有限公司市场营销部总监,电话13921732612,邮箱1950969941@q.com。我的理念是“营销成就财富未来,销售体现人生价值。”我愿与大家在此一起学习,共创营销神话。



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