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营销的“心智” 7 上页：第 1 页 在一个营销理论空前繁荣的时代呼吁聆听消费者声音的时候，我们尴尬地发现，我们找不到与消费者有效沟通的机制。它存在于哪个营销模式中，还是存在于广告推广中？ 聆听是为了沟通，而沟通一定是双向的。我们有强大的信息单向到达消费者的能力、渠道、方法，但是却没有形成一个力量均衡的双向机制。广告是单向的，终端是静默的，售后是制度化的，市场调研是问卷式的。 或许我们应该感谢互联网，当中国网民数量超过美国人口时，当社交媒体空前发达，我们有了一种便捷有效的途径与消费者沟通，关注和聆听消费者的意见。但是，这远远不够。企业不能总是躲在报表、数据和调研公司的背后，我们需要与消费者面对面沟通，需要借助各种手段和平台广泛了解消费者的需求和感受。我们不能把这样的途径简单地视为售后部门的职责，我们的研发人员、营销人员、市场策划人员必须与消费者无间隙地沟通，更重要的是决策者必须有更多、更广泛的渠道获取消费者传达的重要信息。 与消费者沟通，如何有效地形成一种机制，如何建立一个互相传递信息的平台，应该成为经济转型期营销领域最重要的话题。我们展望中国即将成为世界消费市场的高地，一个新的消费时代已经悄然来临，而新时代的开启者就是消费者！ 品牌不会自己走到神坛上。“我是谁”是一个古老的品牌命题，但是当我们热衷于用各种现代传播方式大声说“我是谁”的时候，其实也许你并不是你说的你，而是消费者心目中的你。 通过让消费者购买、拥有，一些品牌已经实现了自己的价值，确认了自己的市场地位。但在，在此之前它们必然有一段历程，或者说坚持为消费者创造价值，这就是价值互建！当苹果超过谷歌成为最具影响力的消费品品牌，在世界很多地方，苹果专卖店前“果粉”们正在彻夜排队…… 舒尔茨教授演讲时说，世界十大最具影响力品牌大都是苹果、可口可乐、三星等消费品品牌，而中国十大最具影响力品牌，除了银行就是手机运营商，没有一个真正的消费品品牌。 我们是要通过铺天盖地的广告占领市场，还是让消费者敞开心扉拥抱我们的品牌？前者可以带给我们短暂的辉煌，而后者才能使中国企业基业常青。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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