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康泰克事件与危机管理

南风窗， 2001-11-01，作者: 谢丹，访问人数: 10460

7 上页：危机管理(2)

盘点PPA事件

　　对于中国众多的药品生产企业（包括史克）来说，康泰克从消失到重新出现的292天都是值得怀念的日子。

　　“过去我们总以为我们很强，很厉害，公司内部画地为牢，在各自的势力范围里你争我斗，现在大家都有了很强的危机感，整个公司空前的团结，我们这口气憋得太久了，准备大干一场。”史克职工的这一番话或许会令中国所有的制药企业打一个冷颤。

　　中国其他的制药企业在这次事件中同样颇有收益。在当时的情况下，声明自己的产品中不含违禁成分是有必要的；但如果大肆渲染甚至诋毁同行，无疑是自暴其短。在这轮PPA风波中，个别企业未能从中得益，就是例证。且不论这种爆炒PPA的做法难免会扰乱药品的评判标准，误导消费者。

　　从另一方面来说，药品消费是由消费者对药品的信心拉动的。因为药品是一种特殊的商品，一种药品在上市前经过的三期临床测试，并没有包括老人、儿童、孕妇这些特殊人群，而且每个人的体质是有差异的，使得每一个药品生产商都不敢保证自己生产的药品绝对没有任何毒副作用。因此任何药品在上市后都会面临被禁售的风险，过于强调对方某一药物成分的毒副作用，实际上无形之中也在削弱消费者对药的信赖度，最终伤及的是整个制药行业。

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