产品开发似乎不象看起来那么简单？

　　问题在于，当新产品需要额外的设备和培训时，产品开发通常会花费大量的时间。比如当麦当劳决定提供冰淇淋时，它就必须在它所有的商店里配备必要的设备，对员工进行产品操作的培训。所以，在我的公司里，当我们考虑新产品时，我们设法共享设备资源。

　　在经营的近十年中，你曾三次改变公司司标。这是否与传统的营销法则相悖？

　　这的确是不合传统的，因为在品牌发展中你通常不需要改变得如此之快。比如说，在美国，各大品牌通常每15年才改变一次它们的司标。

　　许多人告诫我如此频繁地改变我们公司的司标，可能会失去这些年来始终忠于我们的顾客。但是我的经验显示：如果公司一成不变，顾客更会离我们而去。我们通过无情的事实领略到这一点：我们在1993到1995年保持着同样的形象，而我们的市场份额却缩减了。1996年，在彻底重整了我们的形象后，我们重获了市场份额。

　　你是如何开始特许经营的？为什么？

　　我在1994年决定开始特许经营，它本质上是一种通过他人的资金来扩张的方式。那个时候，许多有兴趣的特许经营者向我询问，我想如果我不利用公司品牌的无形资产来快速扩张，那将是一种浪费。

　　因此我决定研究一下特许经营的模式。当我得知咨询公司开发这样一个项目收费大约为70,000美元时，我决定自己完成这个计划。于是我电话咨询了美国的特许经营公司，并在五个月内创立了我自己的特许经营模式。

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