4、真诚沟通原则　　　　得分10分

　　在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动：

　　从7月开始蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释；

　　除了特定的文员和副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》做解释外，其他人一律不接待媒体采访；

　　在合作的客户和零售商中也即时做了沟通解释，产品零售价格也没有变动；

　　蓝月亮公司至少在1000个论坛上，对蓝月亮不利的帖子上进行了反驳，在各大门户网站、搜索网站都有蓝月亮的辟谣帖子。

　　这些做法的确有效防止了该事件进一步失控和扩大，也树立了公司的形象，但是对于已经产生不满或怀疑的消费者的沟通工作光这样的姿态是不行的，因为这一部分人可能已经不会主动来与你理论和听你解释了。

　　上面所有的行为都被动式的，并没有主动沟通。这种沟通方式也给人一种避重就轻的感觉，显得不够真诚。这与苏丹红事件后肯德基开放中央厨房的公关手段、阿胶事件中东阿公司邀请消费者参观其养驴基地的公关活动比起来高下立分！因此只能得10分。　　

　　5、责任承担原则　　　　得分5分

　　在蓝月亮整个公关行动中，笔者对责任承担见的最少。蓝月亮围绕合法无毒做了很多解释，也制作了专门的公益片教育CBS的知识，但是作为行业领导企业，而且这一行业的市场正在爆发式增长，而且你还号称行业NO1，在行业标准明显低于日本、台湾时，你有没有把所有的问题都告诉了消费者？你能说你仅仅合乎国家标准就行了吗？你一直标榜的环保、健康还能继续得到消费者的认可吗？你的企业形象在危机平息后还能恢复如初吗？

　　也许消费者在知道无毒后已经放心了，那么这时你是变危机为商机还是止步于此呢？王老吉在夏枯草事件中把质疑转换为正宗凉茶的正面宣传，把法律诉讼转为为行业争取凉茶法定地位的义举，把危机变为了商机！　　

　　以上5各方面蓝月亮得分66分，刚刚及格。

　　蓝月亮在整个事件中我们忽略了一个事实——危机过去了，损失是降低了，但受损有多大呢？

　　6月底新浪网调查时对蓝月亮高达80%不信任投票改变了吗？现在的做法是不是已经把损失降到了最低？

　　敢于承担责任才可能持续消除对消费者的负面影响！才可能把损失降到最低！这也是蓝月亮在整个事件中做的最差的一点！

　　这也就是为什么蓝月亮通过公关走出了危机，但笔者仍然只给他及格分的原因！　　

　　蓝月亮事件已经告一段落，危机已基本消除，这场危机公关中蓝月亮作为一个快速发展的新兴企业已经做到可圈可点，而且我们从中也看到很多中国企业一贯忽略的危机公关对于一个企业的生存和发展有多么重要。

　　笔者希望该文对这样的企业能有些许启示。

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