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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销策略 > 一对一营销,百分百满意

一对一营销,百分百满意


《世界经理人文摘》网站, 2001-10-17, 作者: 郑志豪, 访问人数: 8594


  宏道公司能针对不同顾客的性质及购买经验,“一对一”地提供个人化商品与服务。

  编者按:美国宏道资讯(Broad Vision)公司总裁和行政总裁陈丕宏,是目前美国矽谷最受瞩目的华人。他与IBM行政总裁L. Gerstner等人,同被评为美国《商业周刊》对电子商务最有影响的25人之一。

  而他创立的宏道资讯公司不仅去年分别被Forbes杂志选为“最具活力的一百大企业”,及被Fortune杂志选为“50大电子企业”,在《商业周刊》过去6个月股票涨幅的排行榜中,宏道更高居“资讯科技100大企业”的第二名。

  宏道专门提供个人化电子商务软件解决方案,能让客户在经营电子商务时,提供终端顾客极为简便的使用界面,并能针对不同顾客的特性及购买经验,“一对一”地提供个人化商品和服务。

  陈丕宏在此谈了亚洲电子商务市场的发展前景,以及他对未来电子商务趋势的观察与见解。

  “一对一营销”的概念,远自开始提倡资料库营销时就相当风行,它为何如此重要?

  由于经济形态的转变,各个行业几乎都变成服务业了。可以说,服务的需求增加、服务品质反而不佳。由宏观经济的眼光来看,现在需要新的技术来满足顾客,这也是网络为何重要的原因。“一对一”的概念通过传统媒介很难达成,但借由网络,“一对一”变成一个具体可行的目标。

  经营网络事业的关键是什么?

  要让顾客来买东西并不难,最难做到的,但也是顾客最需要的,其实是售后服务。但在网路交易中,制造商很难自行提供所有的维修及咨询等服务,经销商因此又有了生存空间。经销商要创造附加值,有两种做法:一是多样化产品的整合,另一个是转型成服务提供者。


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