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“御风”航空公司的新战役 7 上页:服务质量 民航业从计划体制下转向市场经济,需要经历一个调整适应的过程,要根据市场规律来制定战略。特别是在加入WTO一步步临近的时候,更要面向全球市场来分析竞争和机遇,这样才能在竞争激烈的环境中不断壮大。及时进行战略规划可以使御风的服务更加适应市场的需求,满足顾客的需要;从而在行业发展和竞争中处于有利地位。 在企业形象的宣传战略上,以及在兼并后公司的管理上,可以根据情况进行一定的管理变革。对于御风来说,分公司较多,又有相对的独立性,很难完全重新组合,加上地区文化的差异,更难真正融合,可以考虑进行事业部制管理。总公司负责整体的战略制定和形象宣传,分公司可以在允许的范围内提供具有地方特色的航线服务,激励相互竞争。李书团(威德福亚太)在网上讨论中也提出,“可以考虑使用事业部制来统一公司的广告筹划和实施,使公司具有统一的形象。御风航空公司也可通过实施ISO9002等质量管理体系来统一服务标准,完善员工培训,使得乘客没有必要担心在何地搭乘御风航空的飞机,因为都可以得到同样质量的服务。” 其实,在航空的服务上,有很多可竞争的地方,从顾客订票到拿到机票,再到上下飞机,很多环节存在需要改进或革新的地方。战略规划必须考虑用新的手段来提高服务和竞争力。现在很多航空公司提供了在线订票等电子商务服务,黄卓在思考以后的发展时,必须从战略的角度来分析新的竞争市场和手段。要有行业领导者的眼光,而不能只是做追随者。 企业的管理信息系统建设将是黄卓在战略规划时的考虑重点。目前一些航空公司已经实施了ERP(企业资源规划)项目,在未来的竞争中,这将进一步加大竞争力度。黄卓不仅需要雷厉风行的作风,更要有不断学习,勇于探索的精神,这样才能将御风这架“飞机”驾御地更熟练,飞得更高。 本文由 ![]() 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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