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微博营销:为5公里内的客户服务


《销售与市场•渠道版》2011年10月刊, 2011-11-18, 作者: 指间柔沙, 访问人数: 3436


  在微博上,每一个博友在注册时,都要填写城市和区的地理位置。一些聪明的中小企业就在微博的这个特点上动脑筋,搜索并对话同城或同区的客户,只为他们服务。如果地理位置是在半径5公里的范围里更佳,骑自行车就可以服务上门。

  如何在微博上寻找到5公里内的客户?这就成为一种学问了。找到这样的客户并且一个一个积累起来,经常保持互动,将他们培养成为粉丝,一个小店的客源就基本靠谱了。

  下面,我们来介绍几家国外小店的微博营销案例。  

  招揽顾客  

  第一个案例是美国新奥尔良的一家比萨饼店。

  这家叫Naked Pizza的比萨店,用推特(Twitter)招揽生意。顾客通过推特下订单、询问价格、告知送达地址;而Naked Pizza则通过推特传播打折信息、新产品,报告比萨是否已经送出。

  Naked Pizza怎么在微博上找到自己的客户呢?

  它先花了3天在推特上查用户列表说明,查看其中的地理位置信息,然后在推特上输入自己的地理位置,详细到所在的市区和街道。然后它就开始一个一个联系,一旦找到对方,就开始了彼此的对话。

  同时,他们沿用老办法,把推特账号告诉到店里来的客户,请他们帮助传播。他们也到附近的社区去派发资料,之后在微博上和他们交流。他们希望找到的顾客能成为老客户,因此在推特上每隔一段时间就会主动打招呼,以免客户“休眠”。还有一个创新:他们将顾客的照片放在店里的墙上,以示尊敬。

  最绝的是:他们干脆拆除了店铺前面标有订餐电话的老广告牌,取而代之一块以推特为主题的充满新意的广告牌。广告牌上一边是形象生动的小鸟,一边是标准的 Twitter字样。

  以前Naked Pizza每年会花费6万美金在DM直投广告上,再花2.5万美金在电子邮件广告上。这样的传统做法逐渐被微博营销代替了。现在,这家比萨店在Twitter上已经有2923个关注者。不要小看这个数字,他们几乎都是披萨店周围几公里的客户。现在,推特给这家比萨店带来的销量,已经超过总销量的15%,并且一直呈上升趋势。  

  促销  

  第二个案例是美国芝加哥的一个酸奶店铺。

  这家店掌握了一批5公里内的客户账号,坚持在推特上对他们发送促销信息。每一次促销活动会免费送出价值5500美元的1100份酸奶。

  不要以为这家小店是在做赔本买卖,其中的秘密在于:那些站在店铺面前排队拿免费酸奶的人,吸引了很多过路人来买酸奶。

  小店需要一种门庭若市的氛围,靠推特是可以创造出来的。每一次5500美元的支出,不仅仅是一种广告效应。如果这家店铺的酸奶具有独特的风味,那么它同时还是一种客户体验,体验者会用口碑给他们带来新顾客。  


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本页更新时间: 2022-08-18 05:36:32