开放的发廊　　

　　第三个案例是在西雅图的一个发廊Emerson Salon。

　　店主将业务放在互联网上，不出两年，发廊75%的业务来自推特。“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者推特的”。

　　店主在建设网站上投入了不少精力，以便跟上最新趋势。你很难想象这是一家发廊的网站，上面有发廊的个人主页，以及各种社交媒体的链接。顾客可以在线预定，也可以通过推特告知好友。自从网站添加了这些社交媒体链接以来，网站的流量增长了3倍。

　　店主坚持信息更新，内容可读性很强。网友甚至可以在上面讨论本地社区的新闻，而不仅限于发廊。　　

　　与客户沟通　　

　　第四个案例是美国纽约的一家甜品专卖店Tasti。

　　Tasti提供超过100种口味的无热量冰品，在纽约地区深受喜爱，已经开了50多家店，还在持续开设新店。

　　他们先通过搜索，倾听推特上的用户是如何谈论Tasti的，同时也了解竞争者的情况，然后开始做一些比较。这就是他们的3“M”法：在推特上先 Monitor（监视），之后是Mingle（混合），然后Measure（测量）。

　　之后，他们与那些讨论Tasti的人对话，以后又扩大到和所有需要甜点的纽约顾客对话。对话要求很高，就是要“打成一片”，用公开的对话方式，也用私信，让对话保持在一种实时状态中，最后建立起一种粉丝的关系。

　　有一次，一位在帝国大厦工作的顾客在推特上提到，他渴望当天得到Tasti 的冰激凌，但郁闷的是他没有时间出去买，而帝国大厦的管理员又不允许外送食品进入。

　　Tasti在推特上迅速告诉对方，他们可以规避食品外送的限制，因为他们在帝国大厦就有一家专卖店。很快，他们发现帝国大厦里有许多顾客都不知道Tasti是可以为这座大厦里的人提供外送服务的。Tasti随后在推特上专门推广了这条便捷通道，帝国大厦里小店的销售量很快提升。

　　这告诉我们，微博提供了一扇窗户，可以让你了解许多顾客的实时想法，帮助你改进销售，事半功倍。

　　在推特上用优惠券提升客户参与度，提高专卖店的销售额，是另一个创新。

　　Tasti在推特发放专用的优惠券，顾客可以打印出来，在最喜欢的Tasti店里兑换使用。每张优惠券都设置了特定的代码，使用时需要在Tasti的收银机终端中输入，以便跟踪优惠券的转换率和最终的销售量。

　　统计表明，推特优惠券带来的销售已经超过以前在网络平台上投放的精准广告，或者PPC广告。下一步，Tasti准备提供无纸化的移动优惠券，并且为每家专卖店提供单独的推特账户。

　　Tasti认为：“我们在推特上所做的事情，和传统的市场营销人员有很大的不同。我们不能疯狂发布销售信息，也不适合做大话题的讨论。推特上的机会确实很诱人，但是初来的人首先是学会把推特作为对话工具应用，并创造性的思考如何向关注者提供价值。”

　　《销售与市场》渠道版编辑部， jamesfan@vip.soh.net ，010-58790767。与作者一起关注营销From EMKT.com.cn、一起关注企业成长。

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