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拯救LG手机(上篇)


中国营销传播网, 2011-09-14, 作者: 陈禹州, 访问人数: 3537


  2011年07月01日一份消息显示:瑞士联合银行(United Bank of Switzerland)分析师Gareth Jenkins近日发布的报告对全球手机行业的增长预期进行了下调,该报告认为尽管智能手机市场的增长相当的强劲,但是由于诺基亚、RIM和LG的市场份额不断下滑,全球手机市场的增长速度开始放缓。

  2011年08月26日下午另一消息:LG电子因为智能手机业务运营不善,手机部门遭遇连续第五个季度亏损,激烈的市场竞争导致LG股价大跌,迫使其进行业务重组,甚至面临被抛售的窘境。

  2011年09月06日又出现一消息:继诺基亚塞班系统研发部门被爆裁员之后,全球第三大手机制造商LG也正遭遇重大调整。在LG手机业务每况愈下的背景下,此举被人认为是LG电子在华收缩战线。

  从以上的信息看到,近三个月来LG手机所爆发的信息显示,LG手机的市场业绩越来越糟糕。源于LG手机的此种现状,陈禹州从“全球手机市场的增长速度开始放缓”的角度出发,基于一位将自己定位为“中国品牌问题解决专家”的职业经理人、市场营销From EMKT.com.cn学者,试图以自己对手机市场的研究对LG手机进行诊断与研判,并提供解决方案的参考。

  LG自称为全球第三大手机制造商,目前其智能手机以Android平台的Optimus系列机型作为主打,Optimus手机系列也是LG手机寄以在市场表现中期望值最高的产品系列。那么,Optimus系列手机到底出了什么问题呢?为什么同为Android平台的摩托罗拉、三星、HTC能够在市场的竞争中,尤其是“操作系统为王”的市场格局里能够“并驾齐驱”呢?仔细分析其原因,问题其实出在LG手机本身。

  一、寻根问源

  LG手机,是一家曾被称为“韩国企业集团中最因循守旧”的公司。 其企业LOGO是一张象形的人脸。许多人说,它上面那一只张着一只闭着的眼代表乐观看世界;LG的人说,它象征着韩国人的生机活力。而对于在LG公司工作了30多年的副会长卢庸岳先生,他说这是一张未来之脸,它包含着LG公司走出国门、走入世界、走向未来的一种精神面貌,其实际的意义在于“改善优质生活”,并以满足顾客而努力的LG人的决心。而对于企业的理念,在其“21世纪经营构想”里,“为顾客创造价值,以人为本的经营”作为其新的经营理念,并将“正道经营”和“超一流LG”作为经营的核心。基于经营理念的正道经营,LG最终要实现的是“一等LG”,真正赢得市场的认可,成为引领市场的排头兵。

  真是宏伟!

  但是,我们看看今天LG手机,近10年来赢少亏多,尤其是在去年大面积进入3G智能手机市场后,亏损额越来越大,网上与媒体上的信息报道不断,到如今已经走到了不得不重新思考“生存”的边沿。

  非常遗憾的是到今天为止,我们仍然没有看到一份为LG手机提供亏损解决方案的策略。虽然LG手机时不时地放出一些“伟大”的理想与口号,但是,在市场的检验下,这些口号显得是那么的苍白无力。在陈禹州看来,这些“伟大”的理想与口号并不能真正解决LG手机业绩下滑的问题。因为,问题的真正“症状”在于LG手机没有真正去“读懂”自家的经营理念。

  什么叫“为顾客创造价值,以人为本的经营”?

  什么叫“正道经营”和“超一流LG”?

  问一问韩国的LG手机人,您真正读懂了您们制定的经营理念了吗?

  如果您们的回答是:我在LG手机工作很多年了,难道我还读不懂我们公司的经营理念?

  回答非常正确!

  您既然在LG手机工作很多年了,那么,您们制造出的手机为什么在市场中总“不卖座”呢?

  对于以上的问题,不是陈禹州故意列举,而是一家企业的产品和服务必须面对的事实,如果您连您企业制定的经营理念都“读不懂”,或者说将其放在一边不当一回事来闭门设计您的产品,可想而知你的产品推向市场后的成功比率会有多少?

  说直接点,LG手机曾经在多年前提出的“LG公司要成为成功的中国企业,而不是在中国取得成功的外国企业”。这么多年过去了,我们并没有看到“LG公司要成为成功的中国企业”的表现和动作。看得比较多的是类似以下的“LG手机在今年年初时提出的,用LG手机的子品牌Optimus助威,期望在 2011年里LG手机销量突破1.5亿”这样的口号。我不知道LG手机凭什么销量突破1.5亿,是您LG手机的软件?还是硬件?这个愿望在陈禹州看来,如果没有策略上的支撑和一系列的市场营销行为,LG手机的1.5亿只能是泡影。

  事实是,LG的Optimus手机销量虽然有所提升,但主要集中在中低端市场。造成了LG手机的利润率偏低。另一方面,LG手机产品的返修率也被消费者诟病。我们都知道,LG销售的主力机型终端售价一般在1000元至2000元,高端产品线的乏力,是LG在中国手机市场的薄弱环节。

  那么,LG手机的出路在哪里呢?LG手机在市场竞争激烈的情况下,如何进行变身呢?在“读懂”自家的经营理念后,如何找到真正的、致使LG手机不畅销的“症状”?

  针对LG手机的“症状”又如何来解决和修正其不不畅销的问题?

  这些问题都需要LG手机去认真面对与回答!

  而陈禹州的回答却非常简单,所有LG的Optimus手机,无论是双核、单核、3D等不同尺寸的、不同款式的智能手机,其外观设计无一款手机是成功的,其软、硬件的配置与价格严重错位与失调,从而导致了LG手机在市场上的销售额差强人意。


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