第三个问题：哪些消费者是酒店闭店销售的目标客户？如何寻找这些客户？

　　推广小谢先发言：“我们这里平时积累了一些客户的档案资料，一方面，他们可能购买了某一类产品，还想购买其它美的品类的产品。另一方面，可以利用他们的口碑效应进行传播。”

　　“好啊，但会不会少了点？”陈平提示。

　　“对，如果能够与苏宁联合，可以考虑用一下他们的客户数据库。”张峰提到。

　　“对了，陈总，我们还可以找一下最近三个月交楼，需要装修的楼盘信息，从物业公司、装修公司找到他们的联系方式，这些都是潜在客户啊。”张峰不愧是善于思考的主管。

　　“好啊，三种渠道收集潜在客户信息：我们自己的客户档案，苏宁的客户档案，物业公司的业主信息，小谢负责自己客户档案，张峰负责苏宁客户档案，王雷负责物业公司业主档案。”陈平发现自己越来越善于总结了。好，第三个问题解决了。

　　第四个问题：如何保证现场顾客的心理满足感，不仅仅满足于赠品与折扣？

　　“不鸣则已，一鸣惊人，不做则已，要做就做最好，就选择本市唯一的五星级酒店—泉州酒店。”陈平率先提出自己的意见。

　　“好，大哥带着我们去那里，我们就去那里。”小谢顺势拍了一下马屁。

　　“陈总，我有点子了。”日升公司负责户外促销活动的李涛说到。

　　“说吧”，陈平鼓励。

　　“说起氛围的布置，可以从场外场内来区分。场外的布置，拱门、空飘、刀旗、X展架肯定少不了。场内的布置，就要讲究了，一定要与卖场不一样。首先，要有门槛，一般只是随便看看的这部分消费者进不去，必须只有邀请函的消费者才能进入，而且有礼仪小姐引领，增加消费者的尊重感；第二，酒店销售与卖场销售不同，酒店里面可以吃点点心，喝点咖啡，卖场就不行，这样，顾客吃饱了，喝足了，才会掏钱啥。”李涛一席带有浓浓东北口音的话语把大家逗乐了。

　　“还有，保持现场热闹的氛围，因为我们中国人购买产品还是觉得要热闹，熙熙攘攘，更加能够让消费者对价格变得不敏感。”李涛又补充了一句。

　　“李涛，你把现场氛围布置写个方案出来。”

　　 好，第四个问题解决。

　　“好，现在问题都解决了，结果怎么样，看我们每个人怎么做，是否用心投入，只要我们用心了，结果一定会令人满意”。陈平习惯每次讨论后给大家鼓励。

　　“好吧，大家去做吧。”

　　陈平回到办公室，立刻拿出笔来，将刚才讨论出的想法迅速写了下来，成立闭店促销活动领导组，总指挥：陈平，郑老板。还有活动协调组，广告宣传组，物料制作组，现场销售组等，每个小组负责不同的工作内容，并且要求各小组组长在第三天拿出执行方案进行讨论，定稿后执行。

　　两天过后，会议结束，陈平心中已经有了底，而且越来越有信心。与苏宁合作到位，广告宣传步步跟上，物料制作及时。活动终于如期进行，邀请函印刷2000张，到场500-600人，全场所有产品品类销售接近200万，现场购买热烈氛围及交易金额超过了陈平及团队的预期。

　　那一天，泉州酒店的停车位已经全部使用完毕；

　　那一天，泉州酒店的安保人员全部在现场待命，维持秩序；

　　那一天，代理商郑老板再一次对陈平翘起了大拇指；

　　那一天，他们取得了新的突破，创下新的记录，厨卫单品单场销售33万。

　　 陈平是一个喜欢总结的优秀管理者，活动结束后，他在自己的电脑中写来了自己的心得。

　　促销活动的成功离不开泉州分公司与代理商日升公司团队的努力。因为长期的团队磨合，其对常规促销操作熟记在胸，短信报纸广告宣传、物料制作都十分娴熟。更为重要的是，整个团队敢于尝试新模式，善于学习与发现，表现为以下几点：

　　第一点：苏宁联合，保证效果

　　本次操作主体是苏宁联合美的各品类代理商，是美的代理商与苏宁单店第一次联手做单场促销，解决了渠道客户利益冲突问题，另外，苏宁有更加完善的客户档案资料与影响力，增加了活动的可信度，同时保证了多个品类共同参与，以往都是单个品类唱独角戏，影响力也大打折扣。

　　空调是本次闭店销售量最多、销售额最高的品类，房子装修，必装空调，在吸引人流方面是排头兵。电饭煲电磁炉等小家电，容易让消费者产生冲动消费，增加了现场交易氛围，使得消费者既来之，则买之。厨卫电器同样是家装必备，新房装修少不了，消费者既然来了，价格在接受范围之内，成交就理所当然。

　　第二点，与苏宁单店洽谈好本次促销产品的销售返点。为了能够吸引消费者，本次销售返点从24%直降到12%,降了一半，销售价格随之而降，让消费者享受到真正实惠的产品，下定决心购买。

　　第二点：邀请函的使用

　　邀请函是本次活动的亮点。本次活动的邀请函制作精美，单价1元一个，总共制作了2000个，让人拿到之后，不会像一张宣传单页随便扔掉。

　　邀请函上广告必须吸引人，为庆祝美的集团成立43周年，美的全系列疯狂特价，在泉州唯一五星级酒店—泉州酒店开展VIP顾客优惠酬宾活动，持邀请函客户才能入内。邀请函上把泉州酒店放在醒目位置，强调出此活动的稀缺性，须有一定消费水平，必须能够得到邀请函才能入内，增加了顾客的优越感。

　　第三点：邀请函的发放

　　为了保证邀请函发放更具有针对性，陈平要求邀请函发放主要通过几种方式：1、代理商老板的客户、亲戚、朋友，代理商在当地扎根多年，拥有一定人脉关系与政商关系，这些关系户通常会给面子，如有购买需求，都会前往捧场，并且他们也会告知自己的亲戚朋友，连锁传播。2、专卖店或者苏宁（因为是与苏宁联合，苏宁也会积极配合）中有意向购买的消费者，告知消费者在3月29日在泉州酒店有较大优惠的闭店销售，这部分顾客相当于延迟成交，也为现场成交带来了铺垫。3、小区入户派发，选择几个高档小区，或者交楼不久但入住率高的小区，进行扫楼派发，这些小区部分住户肯定有购买需求，看到邀请函之后，也会有前往购买的冲动。4、小区内预存客户，既然邀请函邀请的是潜在顾客，这些潜在顾客如果碰到合适产品，就会出手，成交率高。有必要采用预存的方式锁定顾客，即在活动前10天，在小区或苏宁门店内设立预存点，接受客户预存，预存金额与得到的赠品金额价值相当。预存10元得到精美浴巾一条，预存100元，可以得到美的豆浆机一台，预存300元，可以得到美的微波炉一台，提前锁定顾客。凡是预存的顾客，都可以得到邀请函一张，可以携带家庭成员共同前往。陈平根据以往的经验，凡是参加预存的顾客，前往销售现场的几率会很高，且成交率高。

　　在邀请函的派发数量中，陈平要求更加精准，而不是像单页印刷五六万份，进行派发，更为重要的是邀请函是身份象征，有一定稀缺，并且依靠邀请函带来的传播效应进行宣传。

　　第四点：保证消费者心理满足感

　　必须抓住消费者的心理，这部分客户他们既有折扣、赠品的经济需求，而且还有受尊重，受优待的心理需求。除了交易地点—五星级酒店衬托顾客的尊崇。其它方面，从一进门就要得到尊贵的待遇，比如免费停车，比如礼仪小姐导路，比如现场促销人员一对一服务，比如现场摆放的桌椅，可以享用事先准备的茶点、饮料等，让消费者首先从心理上满足需求，再加以氛围营造，现场折扣、赠品的诱惑，而得以成交。

　　第五点：现场成交氛围营造

　　中国人消费有时候需要带动，热闹街市很容易引起消费者注意，进而产生购买欲望。本次闭店销售，选择了大约400平方米的大厅，拜访产品后，大约还有300平方，活动当天，分公司与代理商人员已经一百多人，从门口望去，现场气氛八九不离十。

　　第二，每个产品品类必须配备足够导购员，解答消费者心中疑惑，并且配备麦克风，现场讲解叫卖，当消费者成交后，立刻有主持人在现场进行播报：*先生，购买一台变频空调，原价3688元，现价2998元，赠送厨房三件套、小厨宝一台，恭喜*先生。

　　尤其是限量特价机的推出，更是引发了一阵抢购狂潮，特价热水器10台，零售价1188元，现抢购价588元，推出10台，抢完为止，每减少一台，则让主持人进行播报。陈平想了一下，其实，还有许多活动能够激起消费者购买激情，比如一元竞拍，特价秒杀等。

　　抽奖必不可少了，消费者在邀请函或交易卡上写下自己的名字，投入到抽奖箱中，在中午11:30与下午4:00进行抽奖，奖品分别是空调、电视机、微波炉、豆浆机等，抽出共30名，以保证现场消费者购买完毕后，不会立刻散去。

　　令陈平没有想到的是，他们这一次活动，竟然带动整个泉州地区进入闭店营销时代。

　　五月份的一天，陈平开车走在街道上，发现公交车站广告、广播电台、宣传条幅上面充满了闭店销售的字样，陈平笑了笑，因为他知道，闭店销售是促销活动的一种形式，在常规促销活动毫无创意的情况下，闭店销售依靠其独特的魅力吸引了众多商家蜂拥而至，但是，任何新模式促销，做得多了，都成了常规促销形式，所以，没有任何一种促销活动是灵丹妙药，长期解决商家促销难题。那么运用什么样的促销活动才能吸引到消费者目光呢？或许，只有两个字能够满足要求：创新。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： fengshehao@12.com

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