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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 一个能立刻提升处理权责问题的问题

给经理人的实用小贴士:

一个能立刻提升处理权责问题的问题


中国营销传播网, 2011-06-23, 作者: c.j.徐晓军, 访问人数: 1332


  Mark Murphy著

   Leadership IQ首席执行官

  c.j.、徐晓军 译  

  如果说有一个情况下我们都需要参与到责任问责时,那就应该是举行会议的时候了。   

  通常在一个典型的会议中,大家都各抒己见,发表自己的目标以及计划,但是我们也都非常熟悉通常接下去发生的事情:最后什么都没有实现。   

  一天天,甚至是一周周过去了,但是其实没有一个人会将他的想法付诸于行动使之变成现实。基本上没有推动会议上提出的目标实现方面的任何进步 。每个人都觉得很困惑 – 而你,作为大家的项目领导人 – 大家都开始互相推卸责任(指责)。当你继续跟进询问每个人的更新状态时,你开始听到一连串的回答,并且这些回答无非是权责问题发生时5个阶段反应:否认,指责,借口,困惑,责任。你会听到像这样的否认的说法:“噢,我不知道这个事情这么重要(紧急)。”你会听到的指责会是:“在会计部门给到我一些数据之前,我没有办法完成分析部分的工作。”借口则会是:“我没有能够完成是因为上周信息部门帮我维修我的电脑。”困惑则如:“我以为很容易就能完成,但是结果发现要比我想象的困难许多。如果你仍然需要完成这件事情的话,我将还需要几天的时间来想出解决方案。”  

  如果上述其中有些内容让你听起来很熟悉,那么你的团队可能在权责处理上也存在着问题。   

  提升企业中责任意识的方法有很多种,其中一个最快速以及最简单的方法就是你在每次会议尾声的时候简单的提出两部分的问题:

  “你个人将要实现的是什么,以及什么时候完成?”  

  这两种考虑(利益的所在)其实没有哪一个比较合理的说法。

  这个问题似乎很简单,而且你可能已经对这个问题在工作场所的运用感到非常的熟悉。但是这个问题的关键不仅是如何阐述表达这个问题,而且是什么时候以及什么地点你问了这个问题。(每个人认为他们已经问过这个问题,但是只有当正确的提出这个问题的时候,才会奏效。)   

  想要较大的发挥这个问题的效用,可以采纳以下这些建议:

  • 在每次会议结束的时候提出这个问题,用以总结需要采取的行动。

  • 确保每一位会议参与者都在大家面前回答了这个问题。如果团队成员没有听到回答,提出这个问题是没有什么效用的。

  • 确保对于“什么时候完成”的回答都要具体到某个详细的日期。(“下周”以及“下个月”的回答是不能被接受的。)

  • 当每一个人在回答问题的时候,记录下他们的目标以及完成到期日。在会议结束后的一个小时里面,给团队发送一个邮件,总结每一个成员的目标以及目标时间到期日。(要最大发挥效能,你也可以在会议黑板上画出横纵轴,纵轴上写上每个人的姓名,沿着横坐标写上“目标”以及“到期日”。当每个人回答你提出的问题的时候,把他们的回答填入到每个人对应的坐标格中。)

  • 最后,在每个人都回答了问题之后,以及你记录下了他们的回答,在会议的最后你说:“好的,各位,我会在之后把一份我们今天达成的看法的总结发送给大家(指一下会议黑板)。如果从现在到你工作完成到期日之间出现任何可能影响任务进度的问题,要确保你一定要让我知道,并且如果有需要,我会与整个团队进行沟通。”   


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关于作者:
尚无作者照片 c.j.:c.j.是美国培训与发展协会(ASTD)国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问,曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前,c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理,及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系,从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。
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