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马云式公关是如何破产的?


《销售与市场•渠道版》2011年3月刊, 2011-04-28, 作者: 快刀洪七, 访问人数: 10599


  破产:马云为何斩卫哲?  

  马云斩了阿里巴巴B2B的两员大将,其中包括CEO和COO。这个话题瞬间成为微博热门,我也看了很多业内人士的评论,其中阿里系的同志们第一时间出来贴金。业内人士和普通围观群众多为马云叫好,也不乏持不同意见或者质疑的人。

  从2009年开始,阿里巴巴国际交易市场屡屡遭受欺诈投诉。阿里巴巴调查结果显示,2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。2月21日下午,马云对此发出内部邮件称,“几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中部分客户有欺诈嫌疑。更令人震惊的是,有迹象表明,直销团队一些员工默许甚至参与协助骗子公司加入阿里巴巴平台。”

  对此,阿里巴巴称,公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器,“违背公司价值观的行为丝毫不能容忍”。于是CEO卫哲引咎辞职。这看起来是一个相当神圣的、因为价值观、因为勇于承担而做出的决定。

  但很多圈内人并不这么看,多玩网的副总裁林军甚至模拟马云的口气写了个段子——哲:我做了个艰难决定,就是让你辞去CEO。你也呆了4年,该套的都套了,要不牺牲下?我把叶鹏请来,本想让商城上市的,但雅虎太烦,咱不能惯着他们,就不上市,急死丫。谁来接你?我想好了是小陆,从淘宝商城回来的逍遥子接小陆。你要向阿里云的王涛学习,别学孙彤宇。只要听话,神马都是浮云。Jack马。

  阿里巴巴B2B存在欺诈不是一天两天,干嘛非要等到今天呢?早在07年的时候,我就领教过阿里巴巴销售人员的厉害,在百度甚至有阿里销售的录音进行集体学习。如果跟百度竞价排名比起来,阿里巴巴也不会逊色到哪里去吧。只是马云神一样的光环,让很多人不太相信而已。

  马云不仅是一个伟大的企业家,更是一个伟大的教主,还是一个伟大的公关人。神马国际巨头奥美公关,神马本土老大蓝色光标,神马国美战争幕后高人世纪隆文,在马云老师面前都是浮云。马云老师能够把被雅虎收购变成收购雅虎,人家还送了10亿美金白银嫁妆。能够把CEO和COO离职,变成阿里巴巴追求企业原始价值观的典范,这就是其伟大之处。

  更有人仔细分析马云的公开信,结论如下:1.卫哲是替罪羊,不仅辞职,还引咎,而且通告所有媒体,可怜可叹可惜,马云一定给卫哲开出了非常好的补偿条件。2.马云手段很高明,公关很成功。3.淘宝假货问题不解决,阿里巴巴价值观还是有问题,诚信还是不让人信服。4.业绩才是神马,其他都是浮云。

  一句话,大家都不相信马云处置卫哲等人是因为价值观。当当网李国庆说得不假:阿里巴巴出现欺诈,2000多受害者,赔偿170万美金。这就要CEO辞职?顶卫哲!敢担当!可接替者是淘宝CEO,晕倒。那我只好请卫哲喝淘宝买的假拉菲了。

  马云的公关水准跟以往相比,显得苍白了很多;当你的公关己经没有人相信的时候,再高明的手段和言语都显得苍白无力。

  当然,仅仅从马云这次操作的技术动作来看,公关是相当地纯熟,正如有人总结的:1.老板亲自出面而不是公关部通告,显得坦诚又直接。2.情感攻势,把自己写得非常可怜,赢得同情。3.彰显责任,承担一切后果,赢得客户。4.价值观是杆旗,动辄拿出来摇摇,显得骨子没问题,主流是好的。5.大谈理想,画大饼策略。6.多用排比句,增加语言的力量。

  但是,公关的本质是真诚,经过了这么多的包装,又被人直指卫哲等的离职与价值观没有毛钱的关系,甚至还有人翻出阿里的业绩问题,业绩是神马,其他都是浮云,更有人传播小道消息说陆能接任是因为“马云到深圳,老陆安排礼仪小姐捧鲜花铺红地毯到机场直接迎接到舱门口”的马屁之故,一切越传越玄乎。而这些忽然而起的各种谣传,只因为你的话已经没有人相信,这正是马云式公关的破产。

  曾几何时,马云式公关呼风唤雨,屡试不爽,为何今天却不灵了呢?又或者是由于同样的事重复做了这么多,狼来了喊多了也就没人相信了。今天,有互联网、有微博,有民众的智慧,正应了那句话,群众的眼睛是雪亮的。舆论也不再是那个任人打扮的小姑娘了。观点输出、强力引导,也总有人会按常识去分析,再高明的公关也架不住分析。

  真实往往出于常识。  


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