“战争的结局，不是靠一两件先进的武器来决定的，而是靠酒店整体的经营管理和营销策略，互联网也不是包治百病的良药，它只是一个手段，从而克服一些人本身不能解决的问题，比如大量的财务数据统计，顾客资料的管理。”

　　酒店还没有一个具体地可参照的成功运营模式。中国酒店业对internet的应用还处于摸索的过程。

　　万豪国际酒店集团堪称是全球酒店业中应用高新科技的"领头羊"，它旗下的酒店在客房和商务中心里提供24小时的STSN高速互联网服务，上网速度是传统拨号的50倍，且可直接上网。STSN系统还提供酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等详尽资料。同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序，从而使酒店真正成为客人旅行在外的办公室(AOfficeAwayFromOffice)。所有这些高科技硬件设施的采用，使软件服务依托硬件设备设施，通过有形或无形的服务，充分发挥硬件的服务功能，使二者同时发挥最佳效能，相得益彰，为酒店产生良好的经济效益和社会效益。　

　　随着中国加入WTO、不断加大改革开放的程度，中国旅游市场将是一片光明，市场潜力巨大，伴之而来的就是游客数量的增加，届时，哪家设施齐全、服务质量好、管理水平高、商务服务便捷的酒店，将生意兴隆。

　　但我们也应清醒地认识，酒店是一种以人为本的服务行业，不能完全依赖科技而超越酒店服务的本质。

　　欢迎您与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的电子邮件： zxxsnyf@21c.com

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