我国酒店业，普遍存在着专业化经营、个性化服务跟不上时代要求这一问题，这就需要在技术上的创新和高科技技术的引进。酒店管理具有人员多、分布广，且都处于流动性的状态之中这一特征，新技术的采用不仅可以克服这一不利条件，还能提升服务档次和管理效率、降低经营成本。

　　北京京伦饭店电脑部周经理告诉记者，强调服务质量是酒店取胜的关键，酒店的根本职能是达到100%的顾客满意，为顾客提供无差错的服务。传统的酒店没有酒店管理系统，因而无法在最经济的状态下运转。在客源严重不足的情况下，成本节约很重要。应用酒店管理软件实行酒店智能化管理，不仅可以全面提高酒店的管理水平，而且可以节约大量成本。

　　广州江南大酒店电脑部陈经理则认为，“我不否认，酒店通过内部线路的改造，实现Internet上网服务并建立内部网络管理，可以大大降低酒店的采购成本，实现人力资源的有效配置，提高工作效率。然而，酒店投资这项工程的经济压力和竞争压力很大，短期内就未能给投资提供什么回报。”

　　现在社会的分工越来越细，最适合从事电子商务、网上订房的不是单个酒店，而是拥有大量酒店管理权或经营权的连锁酒店集团，他们可以有效地建立CRM系统，对客提供个性化的服务，让客人在全球的任何一间酒店享受一致的服务。

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