2）、利用信用度，为高毛利贡献顾客增值

　　门店可根据自身情况制定高贡献率顾客标准(如每月单品5个以上或月消费次数3次以上/消费额度累计1000元以上），对达到此标准的顾客实行VIP级别待遇，VIP顾客每个月可享受一次规定额度内的赊账服务，对随身现金不够的顾客可采用VIP信用延迟付款，或提供同城送货到户的服务。

　　3）、建立顾客价值分析系统，从财务战略角度增大顾客的价值贡献率

　　门店在经营中，会掌握大量的客户资料，但有的资料只是简单的被放入档案袋内保管，并没有引起经营者的重视，门店偶尔做的就是在顾客生日、或新品到货时给客户短信通知，这样的方式很难系统的提升顾客价值；门店应该用财务分析的方式来与门店销售人员进行更密切的配合，倾注更多的精力来分析与客户交互过程中所得到的数据，深挖顾客的价值。

　　通过对销量统计分析，就可以从表中发现每名顾客单月的消费金额与客品数（购买的单品数量），财务人员应该指导门店销售人员每月分析顾客当月的客单、消费情况，将每名顾客的月均消费情况进行统计，制成会员销量统计表；有了分析报表，就可以清楚的看出顾客的重复购买率，销售人员可以随时将顾客每月的购买行为进行登记，如发现顾客当月有流失，应快速查找原因，分析顾客流失原因，并做出针对流失顾客的促销或服务政策吸引顾客光顾消费。

　　通过顾客的销售分析可以准确的归类出优质、普通现金流顾客，可以与本文的第1、2条相互分类使用，普通现金流顾客促使其使用第1条政策，用低价将顾客牢牢拴住；对优质客户就使用增值服务，提升顾各价值，强化顾客忠诚度。

　　日化门店经营者要有操作市场的远见，合理利用好不同贡献率的顾客，只要商业模式周密，一样可以创造出让市场目瞪口呆的发展空间。　　

　　宋曙光，店铺营销From EMKT.com.cn专家;菲律宾国立大学MBA，青岛盟略方圆营销策划机构总经理；长期致力于企业发展战略制定、商业模式构建、营销管理体系构建、特许连锁体系构建等。手机：15806516288 QQ:854846266网址：www.good-g.com E-mail: sedaly@12.com　办公电：0532-83020352

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顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 （2001-11-19, 中国营销传播网，作者：韦福祥）