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执行力不足,该是谁的错?--由“价签门”引发的思考


中国营销传播网, 2011-01-31, 作者: 蔡良宽, 访问人数: 2415


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  目标任务不清晰  

  好方案要能得到很好的执行,前提条件是让员工清楚地知道,要他们做什么,什么时候做,要做到什么样的效果,能取得什么样的好处等等。  

  一些企业在方案执行前,只简单将任务分派给员工,没有进行相关的解释,结果员工对方案的理解和企业的方案本身发生了偏差。员工在执行过程中要么出错,要么不能同步。  

  所以在方案执行前,最好对员工进行相关的培训,尽量避免让员工不清不楚,或者带着对工作如何开展的疑问参与工作。  

  奖罚方法不得力  

  一份好的奖罚方法,除了力道要足够,还要把所有参以执行的人纳入到奖罚的制度里面来。  

  企业在制订奖罚方案的时,有时会出现:  

  一、 只考核基层员工,不考核中层领导。或只考核中层领导,不考核基层员工。执行的结果对其它一部分人没有影响,造成那部分人积极性不足。  

  二、 只奖不罚或只罚不奖。或者奖罚不对称。要么,让员工有抵触心理,要么达不到良好的奖罚效果。  

  用人不当  

  据对 “企业经营者最容易出现的问题”的调查显示,“用人不当”的比重占到50.8%,仅次于 “决策失误”,成为企业经营者最容易出现的问题之一。  

  用人不当包括有两种情况:一、用了无法胜任的人;二、用品德不好的人。

  回到家乐福、沃尔玛的“价签门”来分析,虽然我们对它们的奖罚方法、目标任务和领导性格等方面尚不得而知,但从其具体的一些事件中,可以感觉到两公司在,用人方面和组织结构上可能存在不足。  

  虚构原价事件。据查某一店销售“雀巢咖啡”,价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元,经查实原价应为每盒37.3元。这情况应当属用人不当造成的。  

  虽然现价不比原价高,实际上未对消费者造成损失,但这改变了消费者购买时的心理。和下面这个误导性的价格标示都有故意为之的嫌疑。  

  据报导另一店销售特色鱿鱼丝,销售价格为每袋138元,价签标示时用大号字体标示“13”,用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元。  

  不履行价格承诺。还有另一店销售老树普洱茶,宣传海报标价为每盒60元,实际结算价为每盒120元。则更可能是员工工作中的过失造成的,每天要向对众多商品调价,有所遗漏的发生也不是不可能的(如果超市能在现实中发现标高售低的事件,就能很好的解释这类事件)。  

  如何最大程度的避免这样事情上的发生呢?除了其它方面还需审查外,应先从组织结构入手和人才筛选。流程改善,加强监管,给员工合适的工作量,避免用人不当。  

  实际上,企业做为一个系统,遇到问题不能头痛医头,脚痛医脚,还是应该从整体出发才更有利于问题的解决。正如,好的组织结构可以减少员工“不当行为”的产生;用了不当的人才,也会使企业组织空转。

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