由于对购机送话费的业务还有些不太了解，我们一连问了好多个问题，她不仅既热情又耐心地解答我们的问题，而且回答问题时也很迅速，从中也表现出她强大的专业知识。对于套餐的选择方面，她也是通过询问我的基本通讯情况，然后有针对性地推荐相对适合于我使用的套餐，并且对我所考虑的套餐还进行细心计算，也为我们提供一个便利实惠的选择。

　　一番咨询后，对她的细心服务令我们非常的满意，正当我对中意的那款手款准备下定时，笔者与老婆正在商量在这里开通的3G号码与在广州开通都是一样的，原因接听都是免费，打电话使用的套餐费用都是一样的，充值又不受地域限制，笔者老婆也基本同意我的观点。此时这位联想的小姑娘轻声问了句：“先生，你在广州上班吗？”笔者回答：“是的”。她很快回应说：“那我建议你去到广州开通比较好。”笔者当时带着疑惑对她说：“在哪里开通都一样呀？”她紧接着说：“这个当然不一样了，除了考虑自己的方便，您还要考虑一下同事和朋友的方便，虽然对您来说在哪开通付费都是一样的，但是相对于你在广州的同事和朋友，他们拔打你的电话就是长途了，还有你公司打你的电话也要收长途费用，在广州办理业务跟这边的优惠活动都是一样的。”听到这些突然感到有点故此失彼的感觉，虽然在这个地方待久了，号码更愿意是这里的，但毕竟以后都在广州工作，联系更多的是业务上的事情，对于她以上的一番话语，当时真是打心理的佩服。不过笔者还是故意激将了她一下说，如果在广州办理，你的所有付出就没有回报了，而且白白损失了一笔业务。她很爽快地说“不会呀，为他人着想嘛，主要还是为了你以后的方便。”

　　经过思考后我们最终还是听取她的建议，于是即将成交的业务就这样的中止了。面对她如此热情、耐心的服务，笔者老婆现场就冲动在她这里开通了3G的号码，在选号时她也是很主动积极地帮我们挑选……

　　看似一笔快要成交的业务就这样损失了吗？看似煮熟的鸭子真的飞了吗？不是！付出总会有回报，用心的付出不仅会有回报还会感动顾客带来的回报，还会有更多由一传十、十传百的回报！从个人的得失角度来看，的确是有些得不偿失，但站在联通公司这个品牌的角度来看，一个普通的员工竟然有如此伟大的心界，何愁与巨大的移动同台竞争！最起码让笔者的老婆一直在使用移动的号码也改为入网联通的WO了，这不是单纯的一笔业务，这是品牌精神的力量！而我到广州后很快在联通的营业厅办理了购机入网的活动。

　　看似一个不起眼的联通导购员，居然会以牺牲个人的利益而为顾客的利益去着想，假如她是有销售指标的压力，这不仅要克制被业绩的利诱，而且面对上司不能理解她的行为时，她还要顶着一餐挨批的结果！

　　在零售的终端，通常看见导购员为了急于成交，经常出现随意承诺顾客，急促将定单拿下，到头来使得顾客非常不满意，甚至有的退单，对品牌造成极大的负面影响！营销From EMKT.com.cn上常说一个满意或不满意的顾客情绪通常会影响其它六位身边的人，对品牌口碑的影响可想而知！即便当企业投入再多的广告，再大的宣传，顾客对品牌满意度也不会因此而买单！能让顾客对品牌满意度买单的而是那位联通最普通的导购员！

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　　詹耀东，广州贵仁相助营销顾客机构（中国首家家居建材营销全套解决商）高级合伙人，高级咨询顾问。曾在国内知名橱柜企业任职，8年终端一线实战经验，历任终端一线橱柜招商经理、大区经理、培训经理、销售经理等职，专注于橱柜一线实战营销与终端零售成交，擅长终端实战导购训练，快速成交模式，终端大型促销活动策划推广。电子邮件>>: 360243646@q.com

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