他说，我给你看看这个，他拿下一个我并不感兴趣的品牌，然后，又拿下一个我看了几次的品牌。“你刚才没看这个，这个跟你看的那个价钱差不多，你用来烧水喝，还是泡茶？”我说：泡茶。“那我给你推荐的这个更合适，这个有保温开关，泡茶时可以保温；家里有老人、小孩吗？”我回答：有。那更要考虑安全性了，这个底座有防水功能，水不会漏到底座；而且水烧开了，外壳还不会发烫。　　

　　“你可能不太知道这个牌子”，说实话，笔者真没有听说过。这个牌子是香港品牌，获得了香港的“超级品牌”认证••••••也通过了国内的质量认证，质量上有保障的，三年之内保修。像您这样的人，应该更加理性，国内的大品牌也不一定有香港的品牌质量好，现在国内的XX品牌不是出了很多质量问题吗，而且广告多了，价钱也就更贵了。　　

　　不用他说，这些道理，我当然懂了，但从他嘴里说出来，听起来还是非常舒服的，不像有些导购，“强买强卖”的味道很重，生怕你不要，直接拉你去买单。　　

　　他这个“金牌导购”还是有“成色”的，不是完全用产品说话，也不是将产品纯粹、生硬的转化为利益，而是将其联系到对你以及对你家人的关怀，切中要害。　　

　　导购的“话术”重要吗？也重要，对刚入行的导购是有指导作用的，但要真正做到“金牌”导购，那就要有对人和对人性的尊重和洞悉。

　　记得有一次，去另外一家超市“闲逛”，看到一个促销“农家土鸡蛋”的促销员拿着一份复印的统一“话术”在念，声音很大，但大家很厌烦的从他身边走过••••••回头再想看看那人，不见了。

　　真正的“武林高手”，是没有招式的。　　

　　我问过这位“金牌导购”——他说，家境不太好，老婆也是临时工，孩子还在深圳上学。但他觉得他的工作很好，大家都喜欢跟他在一起。我问他：“金牌导购”的荣誉对你有压力吗？他说，没有。因为只要上班，他就会全身心的投入，也没有想过很多，就觉得对得起这工作，对得起顾客就行。　　

　　“你们有培训吗？”我问他。他说，有，每周都有，但那些东西不太适用。“比如呢？”我接着问。他说：“见到顾客打招呼啊，推荐利润高的产品或者新产品啊之类的”。推荐利润高的产品不是提成高吗？我说。但他的回答令我吃惊：“卖不掉，再高的利润也没用，买一次，下次不来了，一锤子买卖做不得。”他说。他告诉我，他最欣慰的是：他有很多回头客。“您也是啊”他笑笑。我点头说：“是啊，我在你这都买了几千块的东西了。”　　

　　呵呵呵呵，我们都笑了。　　

　　那些所谓的“话术”已然成了多余，因为在他那买东西的人很多成了他的朋友，尽管，都不会打电话、发短信联系，但一旦自己或者朋友需要买电器，就会立刻想到他，这就够了。　　

　　他讲的一句话我现在依然记忆犹新：当您在我这里买东西的时候，我就当帮自己、帮自己家人在买东西一样。　　

　　这就是“人性”的力量。金牌导购，“金牌”的背后是人性！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： jj001001@12.com

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