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企业文化咨询的新思维


中国营销传播网, 2010-12-06, 作者: 韦华伟, 访问人数: 1140


  大约6年前,我曾经写过一篇文章《企业文化咨询水深几许》,这篇文章被很多网From EMKT.com.cn站转载,现在看起来,里面的很多观点是被印证了的,企业文化咨询的内容、模式和方法虽然已经发生了很大,但是仍然有一些顽疾,至今没有改变。这里面既有咨询公司自身定位与咨询思路的问题,也有企业对企业文化的认识与认知问题。我最近几年一直致力于企业文化的研究、咨询与培训工作,接触的企业越多,越感觉到目前企业文化咨询,到了必须转型的时候了。  

  正如国家烟草公司2005年开始的全行业系统构建企业文化体系一样,企业文化在那几年如火如荼,很多企业文化咨询也如雨后春笋般起来了。相对于战略、管控、人力资源、流程咨询而言,企业文化咨询是最难以进行标准化的咨询服务,最虚又最难界定,什么叫好,什么叫不好?企业自己也难有标准,所以在选择咨询公司的时候,很头疼。大部分咨询公司往往都是弄出一套理念体系,搞几场培训,草草收场。  

  有人说,企业文化咨询最好做,因为就那几句话,搞出来领导满意就行。这样的咨询思路对这个行业是极大的伤害,因为实际上即使我们退一步讲,就是要提炼几句话,那也是必须对行业和企业深刻理解后才能提炼出来,需要很深的文字功底和管理实践经验,从这个角度来说,企业文化咨询最难做,因为战略、管控、人力资源至少还有案例可以参考,但企业文化咨询更多的是要靠一些“创意”。但现在的实际情况是,企业文化咨询由于行业不规范,被搞得越来越虚,价格越来越低,竞争越来越激烈,口碑还越来越不好。  

  目前来看,国有系统的企业进行文化咨询,往往把特色与个性化放到第一位,比如烟草公司的企业文化咨询开展到后期,客户的评判标准基本上是,你给多少家烟草企业做过项目(注重行业经验、降低选择风险),你们能把我们的企业文化提炼出什么特色(注重个性与差异)。我曾经接触过一个同行,据说烟草项目谈了不少,这是他的经验,前期靠“忽悠”,许诺一大堆,包括合伙人做项目经理,但项目谈下来大家都清楚,合伙人不可能做项目经理,找个借口不去就得了,企业也往往没办法。实际上也不能全怪咨询公司,客户缺乏判断标准、行业竞争的激烈,让咨询公司在低利润下生存,只能靠这种不正当竞争才能生存下来。  

  但这样下去,是一个“双输”的结局。你看看现在烟草公司虽然经历了这么广泛的文化运动,企业文化得到了升华了吗?员工素质得到了提升吗?企业作风得到了改变吗?我后来很少去竞烟草行业的标,因为我知道,去了也白去,不是专业性的问题,而是这个行业的潜规则太多。没有认真去思考企业文化的落地实施,只是停留在文字表面,这样的企业文化咨询肯定没有生命力。  

  要说文字提炼与升华,我这么多年是深有感悟的,文字功底不是几个月、通过几个项目就能发生本质变化的,对企业文化的阐释必须要对行业和企业管理深有感悟才行,但很多咨询公司根本达不到这种要求,做文化项目不过是东搬西抄,这样的文化咨询不仅连个漂亮的文本都搞不出,更损害了咨询行业的信誉问题。我们曾经帮助一家企业靠文化理念提升赢得了很多荣誉,包括领导自己也因此飞黄腾达,但是我并不推崇这样的文化咨询思想,道理很简单,这样的模式是很难持久的,企业文化咨询公司真正的竞争力绝对不应该是文字提炼能力。

  我们先不说企业文化咨询公司应该如何,我们应该明白,咨询服务到底是一种什么样的服务?我这几年把更多的精力投入到战略、管控、流程、人力资源方面,我也见证了这个行业内的领导者,3年时间从200多人发展成600人的奇迹,这些经历,让我觉得咨询服务必须以“解决问题”为核心,既不能靠模板(因为案例与模板都是死的、阶段性的,而企业的问题是活的、不断变化的),也不能靠经验(因为经验代表的是过去,但企业的需求很个性化)。解决问题需要从两个方面入手,一个是方法,一个是实施。  


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本页更新时间: 2021-01-23 05:25:11