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中国营销传播网 > 经营战略 > 企业方法 > 企业信息化系列——人性篇

企业信息化系列——人性篇


中国营销传播网, 2001-06-25, 作者: 李翔, 访问人数: 9432


  企业信息化的目的是实现“企业信息系统”的合理地、快捷地、准确地传输,借以实现对企业信息的合理整合,并对相应决策系统提出合理的判断依据,实现企业经营管理的合理资源配置,增强企业的核心竞争力。

  而人对外界的反映则表现在:对外界刺激的及时捕捉,并通过相应的神经系统传输到大脑,做出合理的判断后并及时的发出相应的指令,对外界刺激做出相应的反映。

  由此观之,信息化的建设同人体相应外界做出相应反映有类似之处,我们也可以从中获得企业信息化建设中的一些启示。

  首先,企业信息化和人对外界反映的依据就是信息。人体要能对刺激(身体之外和之内的)做出相应的判断,就需要有准确和全面获取信息的机制,反映到企业信息化建设的过程中,就是要有信息的合理获取渠道。

  现在讨论的很热的CRM系统,其实简单而言就是建立在对客户信息的全面获取之上的,而企业信息化的信息获取就需要全面的获取企业运作中所有有关的信息(外部和内部的),因此,简单的将客户信息扩大化其实是对企业信息化的曲解。当然在繁杂的信息系统中要做到有的放矢,也即是在现有繁杂的信息资源中提取出企业最关心的资源,理应是企业当前信息化建设的重点问题,就此而言,以“客户为中心”的企业经营理念,就要求企业必须全面的了解的掌握客户信息是极为正确的,但并不是每一个企业现在的信息关注点都集中在“客户”的身上,有些企业目前就应该集中处理来自于技术方面的信息整合上。就像人在不同生长时期,其对外界信息有不同的关注程度一样,在学习阶段,其关注的信息是同知识有关的信息;在青春期,其关注的必然是异性的吸引;而在工作阶段,关注的面就会更广。


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