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家电借道建材的新出路 7 上页：第 1 页 二、售后服务要求高，希望减少麻烦 关键语：最好一个电话能解决所有售后服务 众所周知，建材是需要销售者来提供大量的售后服务，如果每一个零件都找一个厂家的话，售后服务会非常麻烦，所以此时如果专家能提供一站式、一条龙的售后服务，胜算就又大了一分。家电进入建材行业，并不代表是跟建材就是一个店铺一个卖家，所以这种状况下，就需要联合作战，成立一个专门的联合售后服务部，客户只需要打一个电话，就能搞定所有问题，那么消费者将能减少很多麻烦。哪怕只是一个总机接线员，再由他向下分派给不同产品的售后人员，只要能保证速度和质量，有任何问题能后方协调解决，不在客户面前踢皮球，那么一体化的服务必然招揽越来越多的客户。 三、整体观念加强，要求合谐 关键语：打造整体样板间，以美好蓝图吸引消费者 从近年来的整体厨房、整体卫浴、整体衣柜都不难看出整体越来越受消费者喜爱，甚至于屋内的睡衣、托鞋都要与居室保持一致。所以导购人员要有一定的整体审美观，能就客户已经选定的建材品类，推荐合适的电器，符合消费者心中整体家居的概念。 空口无凭样板为证，商场的橱窗里模特儿身上的搭配的打扮总是很合体，服装导购员可能不少人可能都碰到过顾客一进门就说要模特身上的那种搭配，或者他刚好有一件上衣也想搭配一条这样的裤子。建材家电同样，打造风格各异的样板间，同样能吸引消费者眼球。实在资金有限也可以用图片、视频等大量信息来作为引导。老客户装修好的可以让他们拍张整体照片过来，同时签上自己的签名可以送精品礼品一份，以此回收汇总大量的图片信息。同时真实的生活照又能增强顾客的信任感，让顾客觉得不会高不可攀，很真实。 四、迷信权威，需要引导 关键语：专家代言，相互借力口碑宣传 对于这一点也是基于消费者对于产品的不了解导致的，最近天天电视广告的“张裕解百纳”正是很好的例子，没有美女也没有奢华的宴会，只是一个大胡子外国老人，而这个人是世界一流葡萄酒品洒大师。对于建材和家电来讲，设计院、设计师无疑是最大的专家，所以找一个“专家代言”可以让增强消费者信任度。 设计院和房地产一样是有很强的地域性，在任何一个城市都有当地人认可的设计院与设计师，如果你所提到的不是全国知名的，比如他打造过国家体育馆、国际会展中心等等，那就一定要是这个城市知明的，否则就会浪费口舌。建材和家电都是为了配合房子，每一个城市都有大家向往的小区楼盘，你只需要在这里打打主意，打造几个样板消费者即可。 关于设计师有另一种反借力，如果在销售城市举办一次活动，大肆宣传“购某某电器幸运抽奖，可得本市某某设计师免费针对性设计”，到每个即将装修的小区去宣传，那么相信人也不会少。活动结束后“某某著名设计师就我们的某某款产品亲力打造样板间”的口碑和影响力依然会在这个城市蔓延，届时后来顾客可依此样板间照葫芦画瓢还能省去一部分设计费。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 349943824@q.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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