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网络时代公众人物形象危机公关的致胜法则


中国营销传播网, 2010-08-31, 作者: 游昌乔, 访问人数: 1376


  网络时代,人人是记者、处处是媒体的全透明时代。

  网络时代,一个超越了空间界限,颠覆了时间界限,打破了阶层界限的时代。

  网络时代,是幸运之春,也是多事多秋。

  网络时代,让人狂欢,也让人恐惧的时代。

  网络时代,是最好的时代,也是最坏的时代。

  网络时代,是天堂,也是地狱。

  天堂与地狱之间,只有一步。

  在网络时代,也许你已做好了登上成功宝座时,面对鲜花与掌声的准备;但当网络露出翻手为云、覆手为雨的本性,一场猝不及防的危机袭来时,你做好了面对口水、砖头、明枪与暗箭的准备吗?

  人怕出名猪怕壮。枪打出头鸟。作为公众人物,当你享受着成名为你带来的价值感和快感时,不可避免地会成为炮轰的靶子。有人从容应对,坦然接招,在炮轰声中茁壮成长;而有的人手忙脚乱,频出昏招,反误了卿卿性命。当危机来临,我们各行各业的明星与名流们往往容易犯以下五种类型的错误:

  1.你行我素型。在7月10日的微博上,深陷野鸡大学学历风波的唐骏写下了这样一段话:“第一,今后我的名片上会加印一个博士在名字后。第二,法律会让现在和今后那些捏造事实污陷他人者付出代价。第三,我还是我,什么都没改变,一个我行我素明天开始你行我素的唐骏!…最近有点烦有点烦,好在明天就不烦了…!”

  而唐骏在面对《名汇FAMOUS》的记者采访时说道:“你可以蒙一个人,那如果把全世界都蒙了,就是你的真诚蒙到了别人。你欺骗一个人没问题,如果所有人都被你欺骗到了,就是一种能力,就是成功的标志。”

  显然,唐骏的你行我素及所谓成功论调,成了他“打工皇帝”神话的终结者。以至于有人总结道:穿西服的不一定都是君子,也有可能是唐骏;笑得灿烂的不一定都是真诚,也有可能是唐骏。

  2.恐吓威胁型。被称为男版凤姐的禹晋永,在微博上高调支持唐骏,并在电视节目中与方舟子辩论,使得自己包括学历造假、诈捐、伪造国有土地使用证、以空壳公司洽谈政府重大工程等等问题遭受质疑。8月3日,禹晋永在北京高调召开新闻发布会暨维权行动。在发布会上还有一番娱乐至死的表演:鼓手打鼓、燃放烟火、员工喊口号。禹晋永称:“现在也不过十几家媒体,就是150家我也要打,打垮你的财政你就知道厉害了。当5000万元落到你的头上你就知道什么是生不如死。”这让广大网友们为之一惊,著名编剧宁财神评论说:“太霸气了!爷不但不是吓大的,爷还负责把别人吓大。”

  3.恶语伤人型。8月1日,先是别墅圈地被指侵占公共绿地,接着又爆出北京电视台《每日文娱博报》栏目记者前去别墅采访时其徒弟将记者打成轻微脑震荡,这两摊事让相声演员郭德纲成了焦点。而郭德纲随后却信口雌黄、不以为耻反以为荣,“打了就打了”,“几个穷人成立一业主委员会……哪儿都有这浪催的人”、“打人者是英雄,记者就是妓女” 、“偷拍不被打,此事古难全”、“我就是一无赖”等言论火上浇油,让他从“大师”到“三俗”典型只用了短短九天时间。有网友就此戏说:天不怕地不怕,就怕流氓有文化。央视不点名批评道:在这个行业的精华与糟粕之间他留下了糟粕;在这个行业的正气与江湖气之间他选择了江湖气;在个人的私愤与公众人物的责任前,他习惯性地倒向私愤。这位公众人物如此庸俗、低俗、媚俗的表现是多么的丑陋。”。

  4.发狠决斗型。顾雏军,可以算是这几年最悲情的企业家之一了。2004年8月9日,郎咸平在复旦大学以《格林柯尔:在“国退民进”的盛宴中狂欢》为题发表演讲,引起轩然大波。随即,郎咸平接到顾雏军的律师函,称郎的演讲对顾雏军造成了毁谤。一个独立的财经专家评论,由于顾雏军的高调回应,又是起诉,又是指责,又是痛斥郎咸平是“无聊无耻无赖”的三无知识分子,结果这场评论演变为顾郎二人的私人恩怨,再演变为两派经济学家的论战,再演变为整个社会关注的热点,进而演变为整个社会对腐败痛恨的火力点,进而演变成高层不得不表态的事件。最后这场纷争由顾雏军的入狱而尘埃落定。

  5.动用公权型。6月—7月间,《经济观察报》记者仇子明采写《凯恩股份偷天换日谜团》、《凯恩股份再调查:隐瞒的关联交易》等系列报道,批露凯恩股份实际控制人王白浪涉嫌在凯恩集团改制过程中,涉嫌侵吞国资、侵占国有土地、将上市公司资产洗钱至个人腰包。在王白浪试图收买记者未果后不久,7月27日,一则有关“经济观察报记者因报道上市公司关联交易内幕遭全国通缉”的微博消息引爆网络。发帖者称,《经济观察报》记者仇子明因为报道了上市公司凯恩公司关联交易内幕,遭到凯恩公司所在地浙江丽水遂昌县公安局网上通缉,被通缉的记者四处求援,工作陷入停滞。随后在强大的舆论压力下,遂昌县公安局到《经济观察报》道歉,并撤销了网络通辑令。


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