“被传播”下的企业无为

　　无独有偶，紫砂煲事件刚息。最近又爆出的麦乐鸡中含有胶泥成分的新闻，再次给知名品牌敲响了警钟。麦乐鸡事件也经历了和紫砂煲，几乎一样的发展流程：媒体曝光——舆论大哗——权威部门称无毒无害——消费者表示不再相信，再加上之前的农夫山泉砒霜门事件，也是类似的发展态势。这类事情已经有了普遍性，规律性，但无论罪责在谁，都值得品牌企业去反思。因为当企业品牌发生危机时，请问这些企业都在做什么？难道是企业无知，还是企业无为？但笔者希望不是品牌企业的无良！

　　紫砂煲事件、麦乐鸡事件等等，都发生在大品牌，认知度高的大企业，他们为什么敢突破诚信底线，不惜以损毁品牌美誉度为代价。其原因就是企业违法成本过低，消费者权益保障不到位：由于监管不到位，缺乏有效的监管手段，一旦产品出现质量问题，没有一个有威慑力的权威部门，替消费者伸张正义，而由一两个消费者个体去打官司要求赔偿，也只是孤军奋战，形成不了气候，对企业的惩罚力度也是微不足道，可忽略不计。其次，企业犯错并敢于傲慢，意味着“顾客至上”的理念远未形成，“顾客至上”的口号喊了多少年，时至今日，仍仅仅是一句口号而已。真到了关键时候，往往企业成为了“大爷”，其原因是社会给予了品牌企业太多“保护墙”，不管是当地政府、还是权威机构等等，关键时刻都会站出来为企业说话。而消费者就在无形之中成为弱势力量，合法权益根本得不到保护，而这就滋生企业敢于“无为”的心态！

　　众所周知，企业品牌危机曝光后，企业需要做的就是，实事求是，检讨自我，或者真诚地向消费者道歉。如确实存在销售欺诈，产品质量问题时，应及时为消费者做退货处理，但令人遗憾的是，大多企业发生品牌危机时，目前的做法，都看不出其有任何忏悔之心。但笔者告知品牌企业，这些无为的行为，一定会让企业得到“回报”，那就是消费者对类似紫砂煲产品不再信任，同时对“大品牌=产品好”这样的定式产生质疑，这对于任何一个品牌企业来说，都将是一次致命打击。没有消费者的支持，企业便难以维系。如此浅显的道理，难道品牌企业会不知道吗？所以品牌企业要摒弃目光短浅、追逐短期利益的思维惯性，对于树立品牌效应、建立长期信任关系的做法要秉承与推动。

　　“被传播”下的大众无奈

　　“紫砂门”事件愈演愈烈时，连从事多年家电行业观察的笔者，都感觉到“三人是虎”的哲理所在。于是也拿起电话，打电话告知家里人，是否在用紫砂煲，听说紫砂煲有毒。我家里人倒不以为然，还说道：“今天紫砂煲有毒，昨天又是大米有毒，前期又是牛奶有毒，都有毒更好，毒毒相正”，一席话让我感觉到了家人，作为普通消费者的无奈，究竟该吃什么？信任什么品牌？如果连大品牌都无诚信而言，普通消费者就真的只有无语了。

　　其实，我相信广大消费者，都拥有我家人一样无奈的想法。而当我们国民出现这种心态时，可以说整个社会都会变的无良与无序，因为品牌企业无诚信而言；媒体无公信而论；普通消费者拿什么作为他们判断事物真伪的标准，而这些判断标准如没有或者将失去，那将是这个社会与消费者的悲哀。

　　“被传播”下的广大消费者不仅无奈，反过来也会让一些品牌企业，最终淡化出消费者的视线，因为购买品牌产品一样没有保障，那还不如省点钱随便选择一个产品，而之带来的也就是品牌企业，在消费者心里没有品牌而言。众所周知，品牌最终要通过与广大消费者，促成产品互动，才能从产品过渡到品牌知名度，之后到达品牌美誉度，或者到达品牌忠诚度。而广大消费者一但受过该品牌之害时，他们还会选择该品牌吗？并且在这种“被传播”的影响下会更深远、更深刻，虽然事后的有权威机构与协会，力挺与证明，但消费者一定会吃一亏长一智，一定会得出自己一套评判标准，不迷信大品牌，从而应对这种“被传播”的环境。

　　笔者正在撰写该文章时，“被传播”还在无休止地延续下去。中国最大餐饮连锁之一的真功夫也曝出了“排骨门”，作为商务人士，真功夫与我的生活是惜惜相关，但是作为普通消费者的一员，我也只有无奈。但是我希望真功夫，能从众多品牌企业的“门”事件中，找出方法与经验，给消费者一个真实信息的交待。同时，我也希望政府、媒体、行业观察人士、消费者等等联合起来，对于“被传播”的漫延，寻求一个解决的办法，从而还给广大消费者一个和谐诚信的商业环境！

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	洪仕斌：洪仕斌，江西省余江县人，中国家电营销委员会副理事长，产业经济评论家，先后担任过知名企业区域经理、市场总监、销售总监、总经理，《人民网》、《中国营销传播网》、《销售与市场》《中国企业报》等全国近百家媒体专栏作家。Email:Hsb1107@tom.com
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